OEM培训

OEM培训公开课

客户体验管理北京：2025年03月31日

第一篇客户体验原理篇第一单元什么是客户体验1.客户体验的目的和基本思想2.客户体验（CEM）和客户关系管理(CRM)的关系3.客户体验可以改变企业第二单元客户体验的框架1.对于客户体验的再认识2.客户体验的层次概念模型3.客户体验管理及其框架的构建第三单元客户体验的主题1.客户体验主题识别的原则2.如何提高客......

转危为安的投诉处理技巧广州：2025年02月07日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

有效的客户沟通与服务上海：2025年04月11日

一破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行为1 破冰游戏2 客服是谁的责任小组讨论：谁来提供客户服务企业运营的核心理念：为客户提供产品与服务3 优质的客户服务对企业品牌和绩效产生的影响4 培训期望与课程大纲二以客户为中心目的：转换思维方式，研究我们的客户，从客户需求出发，清晰客......

客户投诉、抱怨处理技巧苏州：2025年02月26日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

OEM培训内训课程

如何对生产订单与OEM单实施高效跟进主讲：陈老师

1、跟单难、跟单烦，跟单究竟难在哪，烦在哪？2、客户品种多、数量少，交期越来越短，这种单你敢不敢接，生产部能生产出来吗？3、接单时你是否了解生产周期、物料订货周期、产能、以及手头的订单状况？4、你了解整个生产运作过程吗？怎样才能做到心里有数？5、生产部门不明白我们的订单都那么急，经常插单、加单，有时没货做，有时却加班加......

提升服务意识-打造职业化员工主讲：杨老师

企业全体员工课程意义1、企业员工是否懂得和运用现代服务活动中的基本礼仪，不仅反映出员工自身的素质，而且折射出企业的文化水平和经营管理境界。2、对于在服务行业工作的职业人士来说，学习服务礼仪及服务意识可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象，从而形成企业独特竞争......

耳麦天使—电话坐席综合能力提升主讲：姚老师

● 认识坐席人员必备的素质和能力● 掌握电话客户沟通技巧● 塑造专业的声音● 提高对倾听的认知，增强倾听能力● 善用提问，提高了解客户存在问题和需求的能力● 掌握语言表达技巧，提高接听应答能力● 掌握常用规范用语、应急情况应答及应急处理流程● 掌握客户异议抱怨处理流程与技巧● 掌握外呼技能与邀约技巧课程对象：银行电话客......

行政管理--为企业或部门提供行政与后勤支持主讲：舒老师

一. 行政管理在现代企业中的定位 1．行政管理的定义 2．现代企业行政管理 3．行政管理在企业中的定位、作用和任务 4．不同类型的企业的行政管理工作的特点和区别 5.案例讨论与分析二．行政部门的工作职责与行政管理人员的职业化要求 1．行政部门工作职责范围 2．行政管理人员的三把金钥匙 3．行政管理人员的职责 4．行政......