青岛客户投诉处理培训

青岛客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年01月17日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

销售业绩倍增：存量客户深耕与增量市场拓展 济南：2025年02月28日

第一部分 存量客户深耕什么原因导致老客户业绩量下滑？内部管理问题造成“丢客”观念错误：有需要会来找我们的，再说过节关怀了呀认知错误：成交过了，已经没价值战略上不重视：重视新客户开发，老客户没部门没预算没当成一家人：你是你、我是我脑子里没概念：怎么个维护法儿员工打工心态：不给经费我怎么维护有意识没......

物业精益服务设计构建与打造执行 南京：2025年03月14日

1.树立精益服务意识，掌握服务方案设计方法；2.深层了解物业服务精益标准，掌握现场品质细致化管理标准；3.构建结构清晰、权责分明的品质管理体系；4.掌握大客户管理的关键举措，延伸行业影响力；5.掌握业户关系管理关键举措，提升服务口碑，形成良性闭环；6.掌握打造优质团队的名企管理模式，人尽其用地发挥最大效能，促进企业增值......

九型人格之自我认知与团队角色定位 上海：2025年03月27日

言：九型人格的基本概念1、 为什么我们对自己的性格感兴趣；2、 九型人格的名字怎么来的；3、 九型人格有什么作用：1)认识自己；2)洞察别人；3)提升自我的情绪与抗压能力4、 九型人格的特点。一. 九型人格的自我认知5、 什么是核心性格；6、 自我测试---通过表格的测试性格：1)感受类：#2 爱心型；#3 成就型；#......

EHS危险化学品管理 广州：2025年01月16日

危险品操作员，EHS相关人员等课程大纲1、认识化学品2、危险化学品要怎样分类- 化学品清单- 化学品安全的一般原则- 鉴定所需处理化学品3、化学品标识和标签- CORROSIVE 腐蚀性- IRRITANT 刺激性- OXIDIZING 助燃- EXPLOSOVE 爆炸性- HARMFUL 有害- TOXIC 有毒- ......