青岛投诉处理培训

青岛投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年01月17日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

新时期投标策略与文件编制技巧及质疑投诉处理 北京：2025年02月13日

企业总经理、分管营销的副总经理市场部、企划部销售部主管/总监、项目经理、客户经理、标书编制人员及其他相关人员。课程内容新市场解析：2023年智能化电子化招投标的发展趋势与影响？1.是招标人说了算吗？评定分离带来了那些影响？2.新政策趋势下投标人如何突破重围，把握新机遇？3.招标投标法修改的内容与现行的区别解读；4.信用......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2025年03月06日

1)投诉客户的心理规律和投诉动机2)投诉类型的区分与快速识别3)常见投诉问题的处理策略和步骤4)针对不同投诉客户常用的语言表达技巧5)面对投诉客户的心理准备和情绪管理6)管理客户的期望值【影响的指标】1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”（可通过数据报表跟踪三个月）2)可以在一定程度上......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

激活组织的绩效与激励机制设计 北京：2025年03月28日

董事长、总裁、副总裁、CHO、薪酬绩效总监等中高层管理者课程大纲课程导入：一、活力组织的价值链管理循环1、方向大致正确，组织充满活力2、价值链管理：价值创造、价值评价、价值分配模块一：绩效管理——价值评价，实现力出一孔1、从战略到绩效的全流程从战略到执行：DSTE绩效管理流程2、什么是HW认可的......

集团财务管控 北京：2025年03月15日

第一章集团管控是财务管控的基础一、企业集团概述1．企业集团是什么？2．集团有三种核心功能3．集团最大的软肋二、集团公司管控乏力的根本问题三、母子公司管控体系 一个系统工程四、企业集团的管理控制模式1．企业集团的行政控制模式2．企业集团的资本控制模式3．企业集团的参与控制模式五、集团六种职能六、集团三种组织模式1．战略控......