济南客户服务管理培训

济南客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年01月18日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年03月15日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2025年01月17日

随着信息技术的应用和普及，经济全球化的浪潮汹涌而至，客户需求的不断变化，市场竞争更加激烈。要想成为持续成为商场赢家，企业必须在正确的服务战略的指导下，打造高效客户服务管理体系，创造服务的竞争优势。本课程就此研发，以帮助企业尽快建立高效服务管理系统，充分发挥服务战略的作用，快速传递服务价值，赢得更多忠诚客户。培训受众：资......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2025年03月26日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出（1）帮助客户解决问题（2）关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力（1）通过个人影响力去有效引导客户（2）通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......

沟通心航线™ 非职权影响TIP 上海：2025年02月25日

希望提升个人影响力的人课程收益盘点影响过程中的利益相关人，掌握对方在组织中的角色定位运用PIN模型分析对方立场背后的潜在利益与需求，进而改变对方立场识别不同对象的决策风格，灵活调整影响策略学习积累及运用四种影响力筹码，构筑自己的影响实力灵活应用四种说服策略，赢得对方承诺采取行动课程大纲：第一章：影响力的本质与成功关键何......

项目全流程风险梳理与应对 北京：2025年03月27日

项目经理、企业高管、技术负责人、其他项目团队成员课程收益● 认识项目风险的本质，理解项目风险的合理存在● 学习对项目风险识别、评估的基本技巧，掌握项目风险判断思路● 了解项目风险的基本类型，学习风险来源与项目影响的关系● 建立风险管理与跟踪的体系化思维方式，培养项目风险周期管理意识● 学习项目风险应对技术，掌握风险应对......