上海OEM培训

上海OEM培训公开课

卓越的客户服务技巧 上海：2025年01月14日

第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......

服务营销生命线—让您的客户由满意走向忠诚 上海：2025年01月16日

模块一：让卓越的服务理念深入人心1．客户的满意度的构成要素：商品、服务、企业形象2．（SERVICE）的七大要素3．服务理念的认知4．四大服务模式5．制定优质客户服务标准6．服务对企业的意义7．“员工”是企业的第一客户——创造优秀客户服务的内部环境模块二：服务人员应具备的......

五星客户服务 上海：2025年01月17日

一、五星客户服务理念什么是五星服务 五星客户服务的意义 五星客户服务的特点 五星服务打造五星品牌二、与客户达成服务共识与客户达成服务共识的决定性因素 服务过程中客户决策的机理 管理客户期望值,超越客户期望 互动氛围的营造----舒适区概念三、在服务过程中把握客户需求服务的过程与机理 冰山理论 客户的行为类型与服务心理分......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年01月17日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

销售业绩突破路径设计工作坊—让战略直达销售的八大步骤 上海：2025年03月03日

总经理、销售副总、销售总监、销售部门经理、培训经理、后备销售干部、其他与销售相关的管理人员课程收益:结合公司战略，设计并分解公司/部门/个人的业绩指标结合业绩指标，选择合适的部门/个人销售业绩增长策略根据业绩增长重点和自身的销售类型，匹配适合部门/个人的销售流程帮助管理者找到影响业绩的主要销售活动，并设计管理这些销售活......

房地产HR的BP与OD转型发展之路：识人道与术 上海：2025年04月10日

彼得·德鲁克说：“做出正确的人事决策，是CEO掌控组织运转的最佳方法"面对候选人，如何设计有针对性的问题，以提升面试效率、同时彰显业务领导者的专业素质和管理风格？面试过程，如何步步为营、见招拆招，通过巧妙的设问对候选人的能力素质匹配度做出更客观准确的判断？【课程亮点】1、工具简单实用......