上海胜任力培训

上海胜任力培训公开课

胜任力敏捷建模训战营 上海：2025年02月07日

01知识点方法论体系完整详细，从胜任力基本原理、方法论流程到应用案例，从前到后把胜任力讲得透彻且深入；02讲师在该领域有非常扎实的理论基础和丰富的实战案例经验，胜任力十年磨一剑的实战经验值得学员深入学习；03课程提供流程图、模型表单等工具，一应俱全，让学员一学就会，一会就能用；04课后讲师答疑，回答胜任力建模最常见的问......

胜任力模型构建及其应用实践 上海：2025年02月22日

一、胜任能力体系概述1、为什么需要胜任能力？岗位、任职者与绩效人才选育和发展2、什么是胜任能力？定义类型发展阶段二、怎样构建胜任能力体系1、建立专业序列胜任能力模型了解经营目标寻找、确定胜任能力维度定义并描述胜任能力各维度确认胜任能力模型2、评估胜任能力评估方法：行为频率评估、专家团评估评估流程3......

基于岗位分析的胜任力建模 上海：2025年04月07日

理解岗位分析与职务说明书的价值；能够运用 MPAO 职类区分法分析工作岗位；应用“FAIR 四角色”工具将部门职责有效分解；能够运用七步法编写出岗位说明书；了解胜任力模型掌握创建岗位胜任力模型的基本方法、步骤和流程。课程特色课程从企业普遍面临的实际问题出发，通过案例讲解、小组讨论、现场演练、个案......

基于胜任力的招聘和面试技巧 上海：2025年04月10日

第一模块：结构化面试1．什么是真正的结构化面试2．为什么结构化面试是目前最有效的面试方法3．招聘的3R原则在结构化面试中的具体体现第二模块：面试前的准备1．如何制定进行工作分析2．如何制定出量化的选拔标准3．如何进行高效的履历筛选4．如何进行有针对性的电话面试第三模块：行为描述面试技巧1．STAR法则的运用诀窍2．如何......

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2025年03月21日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

管理订单 完美交付 上海：2025年03月20日

第一部分 客户服务需求案例讨论：订单管理定位与挑战客户期望、感知、满意、忠诚案例分享：消费者评价客户期望来源、差异、层次和维度客户感知和服务质量衡量案例分析：直播客户调查期望、满意、忠诚关系服务补救意义和补救策略客户服务客户服务方式差异化客户服务发展趋势第二部分 服务战略选择案例分享：服务战略与策略制定供应链战略特点和......