上海售后跟踪培训

上海售后跟踪培训公开课

有效处理客户的不满、抱怨、投诉 上海：2025年01月08日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。课程大纲第一部分、认识客户的不瞒、抱怨、投诉1、认识客户的不满、抱怨、投诉的差别不满、抱怨、投诉处理策略上的思考2、研讨练习：比较潜在价值的大小总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3、构建企业的客户......

卓越客户服务技巧（2天） 上海：2025年01月09日

课程总体介绍要点：1. 培训目标陈述2. 课程总体结构介绍3. 学员的自我介绍和培训期望描述第一部分 客户服务的满意度目的：正确理解客户服务通过换位思考，了解客户满意度的来源掌握提升客户满意度的2个维度主题：客户服务概念及满意度要点：1. 关于客户服务· 谁是客户？· 谁是客服人员？2. 客......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 上海：2025年01月10日

一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户服务模型2、客户的感受和期望3、客户因为什么满意4、将客户的期望分类......

卓越的客户服务技巧 上海：2025年01月14日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

赢在绩效-绩效管理实务操作特训营 深圳：2025年01月16日

课堂上能获取的重点收获（行动计划的基础）第一单元：绩效管理底层思维建立1.绩效管理的本质2.绩效=能力×意愿×环境3.绩效情景管理4.工具1：绿灯行动计划5.案例1：C的绩效管理模式6.工具2：绩效管理8大步骤7.绩效管理直线经理与HRD的角色分工8.绩效管理对公司、部门管理者、员工的价值意义9......

核心员工与问题员工管理 广州：2025年01月18日

企业中高层管理者，各职能部门经理、主管等团队管理者上海:3月24-25日 北京:6月30日-7月1日 深圳:7月14-15日苏州:9月22-23日 北京:10月27-28日 上海:11月10-11日 广州:11月17-18日课程收益:1.掌握核心员工的概念、特征和主要类型，重新认识核心员工对企业的重要意义2.掌握管理核......