上海投诉处理培训

上海投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年01月17日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

新时期投标策略与文件编制技巧及质疑投诉处理 北京：2025年02月13日

1．了解掌握新数字时代下市场竞争变化以及背后的原因及解决办法；2．掌握“废标”点防控秘籍，识别招标文件中“明坑”和“暗坑”3．掌握招投标核心技能，在不同竞争格局下的投标策略与方法；4．通过文件关键性条款判断招标人采购意图: 能够根据不同的竞争局面，......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2025年03月06日

第一部分：投诉与抱怨的价值1．为什么我们不喜欢听到抱怨?2．抱怨与归因的关系3．抱怨带来的“危”“机”；4．对抱怨处理不当的恶果；5．挽留可能流失的客户；第二部分：投诉与抱怨客户的心理分析1．录音分析—客户为什么投诉？2．探究客户投诉的根源3．客户投诉背后的动......

引导式客户抱怨投诉处理实战训练 深圳：2025年03月07日

模块一：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服务......

2023商业街与购物中心招商谈判训练营 上海：2025年03月28日

2023年在后疫情时代背景下，无论是筹开的商业项目还是经营期项目，在招商品牌引进和优化调整上都面临巨大挑战和压力。如何根据市场环境变化和项目特点，精准制定招商方案并组织落地，是放在所有项目面前的重要课题。有质量的招商过程应该分为精准的项目商业定位+充分完整的招商策划+务实的招商组织执行+持续调整优化。对市场及项目商业价......

精巧构建：业务专家组织经验萃取 北京：2025年03月15日

导入理念：理解萃取，角色定位1.萃取的价值1)案例解析：萃取的道与术2)经验形成的两种途径，定义萃取3)组织经验萃取对业务推动的实际价值2.萃取的成果、萃取者（萃取师）1)萃取典型成果2)三种萃取方式第一章：定位萃取主题1.萃取方向分层级（组织、业务、个人）2.萃取主题的来源1)还原任务场景的要点2)经验萃取任务主题的......