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服务团队领导力 北京：2025年01月16日
更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属，赢得信任能认可、激励下属，提高积极性有效地改正他人错误，辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力课程大纲：单元一、发掘领导特质，培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导：从自己开始服务领导人应有的特质自我评估，找到突破方向服务领导人面对的挑战增强迎接挑......
核心客户管理与俱乐部运营 北京：2025年01月17日
总经理、营销总监、销售总监、客户总监、高层管理人员市场经理、品牌经理、销售经理、渠道经理、营销策划分析主管客户俱乐部经理、高级客户经理、客户服务经理、服务运营主管客户中心总监、呼叫中心经理、客户中心经理、电子渠道主管信息技术总监、数据分析主管、运营分析主管、客户分析主管课程收益通过本课程的学习，您将收获到：核心客户管理......
物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2025年01月17日
MOT（Moment of Truth—关键时刻）是服务界具震撼力与影响力的管理理念与行为模式。MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程，受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业、酒店业、餐饮业及所有服务业MOT“关键时刻”在全球：&ldqu......
沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京：2025年01月24日
1.深刻理解服务的本质2.学习服务设计与管理工具3.掌握互联网时代服务的提升理念与方法4.树立日常管理中的体验式服务的概念课程特色1.赵老师是从世界500强、BAT、民营企业、互联网创业公司高管岗位走出来的教练型咨询讲师，课程在精炼并趣味化的基础上，以实战、实用为特色，实操案例结合工具使用；2.“精炼理论与......
客户关系管理（2天） 北京：2025年02月17日
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年02月22日
培训收益：1.了解卓越客户服务理念与技巧，如何在工作中应用2.提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性及其技巧3.全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4.学习客户服务的实际操作方法及技巧，提升在实际工作中的操作能力5.解决目前工作中出现的具体问题6.掌握客户服务的流程、方法和规范7.提升......
客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年02月26日
前言: 体验时代,运用客户体验管理（CEM）服务客户1、 客户体验管理是一个管理闭环2、 客户体验四维度“四维度”构建以客户为中心的思维模式3、运用“四维度”打好体验组合拳案例:盒马鲜生/瑞希咖啡/平安的体验组合拳有何不同?4、体验时代需要服务体验，更需要“有......
互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2025年03月06日
第一部分：投诉与抱怨的价值1．为什么我们不喜欢听到抱怨?2．抱怨与归因的关系3．抱怨带来的“危”“机”；4．对抱怨处理不当的恶果；5．挽留可能流失的客户；第二部分：投诉与抱怨客户的心理分析1．录音分析—客户为什么投诉？2．探究客户投诉的根源3．客户投诉背后的动......
客户服务培训内训课程
极限挑战——银行投诉处理与应对 主讲：包老师
行长、主管服务行长、柜员、大堂经理、客户经理、运营主管、网点经理、内勤主任等课程收益：★ 充分认识投诉处理对企业发展的重要意义★ 了解客户投诉的主要类型特点，分析客户投诉的真实原因★ 学习如何与不同的客户进行有效沟通★ 正确处理客户投诉，掌握有效处理投诉的技巧★ 建立把投诉客户转变为忠诚客户的投诉处理机制课程大纲第一讲......
引导式客户抱怨投诉处理实战 主讲：胡老师
理念转变：通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。应诉有道：通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。化解危机：通过引导式客户投诉处理情境模拟实战，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。预防管理：提高......
客户维护与厅堂营销九大务实攻略 主讲：王老师
守住存量，方能开拓。从某种意义上讲，我们不缺客户，我们缺的是维护客户的方法。客户维护需要全员参与，没有全员参与的客户维护一定会漏洞百出。培训对像：网点负责人、客户经理、前台营销人员课程大纲一、存量客户分类管理1、常用客户群分类方法工具：方便筛选优质客户分类统计表工具：产品销售统计表工具：存款客户统计表二、优质客户推荐流......
