天津客户投诉培训

天津客户投诉培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年01月17日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年02月11日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

7步学会结构化思维—让逻辑思考和结构表达成为职场优势 上海：2025年04月02日

1.逻辑思维中演绎和归纳方法的概念；2.学会工作中最重要的思考方法：麦肯锡的MECE原则；3.掌握金字塔原理的核心：逻辑表达的四大原则 论、证、类、序；4.掌握金字塔在商务中的应用，如报告、方案、解决问题、PPT中的应用等；5.掌握在表达中如何使用数据、证据、事实来增加商务沟通的说服力；课程大纲：模块一：逻辑的定义--......

阿里组织发展OD特训营：企业战略落地和人才发展双引擎 上海：2025年01月18日

企业各层级的业务管理者在职/求职的HRBP、COE、OD、TD、培训和绩效的HR主管、HR经理、HR总监组织发展咨询和人才管理咨询专业顾问课程大纲Day1 9:00-17:00一 组织认知：组织发展OD的角色定位和能力要求1.理念导入：OD到底在组织中做什么？2.自我认知：判断自己是否能够从HR成功转型OD的核心因素3......