沈阳客户服务技巧培训

沈阳客户服务技巧培训公开课

关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年02月22日

第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通技巧1.服务语言的使用技巧2.提高倾听能力的技巧3.提高观察能力的技巧4.电话客户服......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 上海：2025年01月10日

一、如何客观的认知客户辩论赛：客户真的是上帝吗？案例讨论1、是否需要判断客户的对错2、客户是否有权犯错3、客户究竟是什么4、服务是从服务事到服务人的转变5、优秀的客服人员具备哪些素质分组讨论6、客服人员的积极心态和观念二、什么是客户服务案例讨论1、客户服务模型2、客户的感受和期望3、客户因为什么满意4、将客户的期望分类......

卓越的客户服务技巧 上海：2025年01月14日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

卓越客户服务技巧训练 上海：2025年01月20日

能够实时运用 HAIL 模型评估客户忠诚度，，建立以客户为中心的思维方式能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略能够运用 EEAPP 公式处理异议和客诉课程对象需要促动客户决策的业务人员需要与客户接触的相关部门人员课程大纲一 破冰目的：让学员意识到优质的服务对企业绩效带来的影响，并明确客户服务属于公司行......

固体废弃物管理 广州：2025年03月07日

企业环境/健康/安全管理人员，企业中层管理人员，生产现场管理人员。课程大纲1.基础知识与要点i)何为废弃物i.危险废弃物ii.一般废弃物j)如何识别废弃物k)练习：你的企业有哪些废弃物2.废弃物的分类和管理a)目前废弃物的现状及危害b)如何划分危险固体废弃物和一般固体废弃物c)一般废弃物的再分类：可回用与不可回用d)讨......

全能管家—行政统筹实操训练 上海：2025年01月08日

行政管理说大不大说小不小，做好了不容易，当家人做的好坏有个尺度，如何做好当家人是每个行政管理者应该掌握的一门艺术，服务领导，服务员工，不但要学会察言观色，左右逢源，还需要学会领导艺术，本课程将告诉你如何做好当家人，掌握行政管理艺术，让你轻轻松松当好行政主人。课程收益1.改变自己对行政的认知2.找到行政的短板和痛点3.明......