长春服务理念培训

长春服务理念培训公开课

服务团队领导力 北京：2025年01月16日

单元一、发掘领导特质，培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导：从自己开始服务领导人应有的特质自我评估，找到突破方向服务领导人面对的挑战增强迎接挑战的自信关心、理解、尊重并帮助下属单元二、组建高绩效的客服团队客服人员的特性服务人员的筛选标准选对人：服务人员的面试甄选技巧服务人员的职业生涯发展让客服人员认识到工作......

物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2025年01月17日

MOT（Moment of Truth—关键时刻）是服务界具震撼力与影响力的管理理念与行为模式。MOT概念一经推出，迅速成为众多世界500强企业竞相引进的培训课程，受惠行业涉及航空业、银行业、通信业、政府公共部门、医疗业、酒店业、餐饮业及所有服务业MOT“关键时刻”在全球：&ldqu......

核心客户管理与俱乐部运营 北京：2025年01月17日

通过本课程的学习，您将收获到：核心客户管理的本质与要素核心客户管理与营销过程客户俱乐部启源与发展客户俱乐部的类型与特征不同行业客户俱乐部的运营模式如何合理定位客户俱乐部目标企业如何应用客户俱乐部如何进行会员分级管理与分类营销如何设计正确的会员核心利益积分计划的本质与积分运营特征如何应用客户俱乐部改进营销绩效客户俱乐部盈......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京：2025年01月24日

(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员，教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验：1.从一段视频说2.体验的本质与演化：沉浸式体验三段论法3.案例：剁手党的“双11&......

采购成本控制、谈判技巧与合同管理 深圳：2025年04月12日

企业采购工程师，采购主管，采购经理以及供应链管理人员；企业成本管理，采购成本控制人士；对此课程感兴趣的人员。课程收益了解采购管理的本质和目标就是降低供应风险及采购成本学会采购成本分析的方法和工具掌握多种降低采购成本的工具和方法掌握采购谈判的策略，作为谈判人员如何掌控局势完成谈判掌握谈判中的让步策略，何时让步、如何合理让......

绩效管理与考核实战训练营 上海：2025年02月18日

建立企业管理人员对绩效管理的正确认知与理解，从企业经营层面分析思考如何建立企业整体的绩效管理与考核体系，提升综合执行力掌握绩效指标分解的技巧与工具运用方法、绩效考核标准与权重设计的要点等实务内容，推动绩效管理与考核的实效性掌握绩效面谈的要点与技巧，提高员工接受考核的意愿课程大纲1.认知绩效管理与考核1)目标管理的内涵要......