长春客户服务管理培训

长春客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 上海：2025年01月18日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

服务篇—构建卓越的客户服务管理体系 杭州：2025年04月11日

市场竞争激烈，迫切需要提升客户满意度，降低服务运营成本。如何在这二者之间找到最佳平衡点？产品同质化，需要新的差异化，良好服务的打造比生产优质产品要难；服务体系投入人力、物力巨大，耗时长，直接效果却不明显。如何进行服务增值链分析，重点投资增值环节便于改善公司的服务体系；当客户满意度和公司管理成本之间发生冲突时，如何进行服......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年03月15日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2025年01月17日

一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么？5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销——数据库营销时代的到来2、客户信息管理的误区3、客户信息管理的应用4、客户信息管理的工具5、客户......

国企改革三年行动与企业薪酬分配差异化改革的要求暨人力资源降本、增效、优薪培训班 北京：2025年02月06日

挖掘提高劳动效率的内在潜力，实现员工工资提升但人工成本总额降低，做好“能上能下、能进能出、能增能减“是近年来国企改革中的一个重要课题。优化岗位设置，合理配置人力资源，精干员工队伍，提高人效，稳定员工队伍，提升企业竞争力显得尤为迫切重要。企业寻求“成本、效益、效率”之间的最......

新生代员工胜任力模型 深圳：2025年04月11日

1.基于新生代员工的成长背景、心智模式、行为习惯、人格特质、心理环境与价值观等方面的独特性，设计适合新生代员工系统化的胜任力模型。2.基于企业人力成本处于高位、员工稳定性处于低位，建立新生代员工新型的培养周期表、成长导图与人才发展解决方案。3.基于人力资本的运营与管理需求出发，构建新生代员工精英人才系统，有效推动企业整......