长沙售后跟踪培训

长沙售后跟踪培训公开课

压力与情绪管理课 武汉：2025年03月04日

我们这一代最伟大的发现是经由改变人类心智的内在态度，进而可以改变其生命的外在。—哈佛大学教授著名心理学家威廉•詹姆斯(WilliamJames)由于组织变革加剧、客户要求提高、工作节奏加快、企业经理和员工的压力越来越大，过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。据有关研究调查表明，每年因员......

卓越客户服务技巧课程 武汉：2025年03月12日

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

解决方案设计工作坊 深圳：2025年03月28日

一、基本理念与流程为什么需要解决方案桥接：价值传递的鸿沟制定解决方案的基本逻辑二、趋势研讨：趋势分析工具：行业趋势分析表练习：行业趋势研究呈现三、举措研讨：客户战略及举措工具：战略及举措分析表练习：战略及举措呈现四、能力研讨：能力要求是什么工具：客户能力分析表练习：客户能力需求呈现五、方案研讨：客户需求如何解决（方案）......

金牌面试官——人才选拔与精准面试技巧 深圳：2025年04月02日

掌握面试官的6维胜任标准，提升招聘面试技巧；掌握面试及甄选环节技巧，觅才有道，精准高效；掌握精准高效的沟通技术，建立信任，沟通共赢；掌握人岗匹配理论，识别高绩效员工，甄选有效；掌握面试方法的高效运用，掌握技巧，提升效率；掌握招聘面谈的关键技术，搞定最理想的求职者；掌握六种感觉赋能新员工，降低企业新人流失率。培训对象：企......