长沙客户心理学培训

长沙客户心理学培训公开课

压力与情绪管理课 武汉：2025年03月04日

一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......

卓越客户服务技巧课程 武汉：2025年03月12日

在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

精益办公（业务流程价值流） 上海：2025年02月07日

总经理、工厂副总、生产总监、新工厂布局负责人、工程设备总监、精益经理等；课程收益:什么是精益办公为什么要实施精益办公何为精益服务交易流程中的7种浪费且如何识别分享精益办公成功实施的案例实施精益办公面临的挑战或障碍成功实施精益办公的要素和步骤价值流在精益办公中如何应用课程大纲:该课程介绍精益办公的基本原理和常用工具，同时......

企业年终决算与所得税调整技巧 广州：2025年03月04日

一、企业年终结账前企业所得税协调与处理技巧1、季度预交所得税和年度所得税的自查评估2、年终收入成本费用的截止和匹配3、年度费用预提和摊销的截止和协调4、年终费用合法票据的处理和协调5、年终盘点、对账差异的税务协调6、年末外汇汇兑损益的税务协调7、跨年度费用的税务协调8、年度内错账调整的税务协调9、企业所得税的年末复核和......