长沙客户经理培训

长沙客户经理培训公开课

压力与情绪管理课 武汉：2025年03月04日

一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......

卓越客户服务技巧课程 武汉：2025年03月12日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

采购价格分析与成本控制——开启成本管控全覆盖3.0 深圳：2025年02月08日

引诱：联想控制供应链采购成本方案分析第一讲：有关成本分析的“传说”一个话筒降本……供应商成本表成本计算流程生产费用归集与分配的核算程序总成本估算表第二讲、成本所有者——问题采购成本认识成本发生在过程！采购成本误区合作降成本实际成本变化。第三讲、......

从技术走向管理（沙盘模拟） 深圳：2025年03月06日

一、开场-团队发展的四个阶段1.团队从组建到磨合到规范到高效运作的四个不同阶段的特点2.了解每一个阶段员工的行为是什么，动机是什么3.贝尔并团队角色测试相关技巧：团队领导如何在四个不同的阶段领导团队学会解读不同团队成员的做事和思维特质二、管理冲突1.认识团队磨合期是团队的必经阶段，冲突期的团队主要的问题和症状相关技巧：......