哈尔滨客户投诉处理培训

哈尔滨客户投诉处理培训公开课

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年01月17日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

服务团队领导力 北京：2025年01月16日

服务型公司或客户团队经理、主管、新任经理及高潜力管理人员课程收益：更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属，赢得信任能认可、激励下属，提高积极性有效地改正他人错误，辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力课程大纲：单元一、发掘领导特质，培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导：从自己开始服务领......

核心客户管理与俱乐部运营 北京：2025年01月17日

核心客户是企业的利润之源与发展之本！核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化，传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服......

组织优化与岗位分析 广州：2025年04月11日

1.掌握海氏岗位分析的理念、原则和基本操作2.深入理解岗位及岗位相对价值认可的概念3.了解岗位分析和评估对组织发展的作用4.了解海氏评估法的原理、评估原则，理解其科学性和严谨性5.大量真实案例分享和练习，掌握海氏评估法并运用到实际工作中6.针对企业的实际问题，讲师的个别辅导培训对象企业一线管理者、人力资源专业人士课程大......

精益布局和动作分析平衡 上海：2025年02月17日

如何识别布局中的浪费？了解什么是连续流和柔性化的概念，通过案例讨论和讲解，更加了解精益布局的好处。通过这个课程，同时让学员学会用线平衡的计算方法和精益布局设计的步骤及要点。根据企业的不同特点设计相应的精益布局，为下一步推进精益，打下基础。通过学习，基本掌握精益布局设计的思路；根据不同单元生产的特点灵活运用精益布局的方法......