哈尔滨投诉处理培训

哈尔滨投诉处理培训公开课

新时期投标策略与文件编制技巧及质疑投诉处理 北京：2025年02月13日

新市场解析：2023年智能化电子化招投标的发展趋势与影响？1.是招标人说了算吗？评定分离带来了那些影响？2.新政策趋势下投标人如何突破重围，把握新机遇？3.招标投标法修改的内容与现行的区别解读；4.信用环境的改变与适用；反腐倡廉与审计监察。案例讨论：先招标还是先定人？第一讲：项目招投标实务与要点分析1.投标工作各环节投......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2025年03月06日

“投诉是金”，这是很多企业已经认识到的问题。在客户的期望不断提升、消费警惕性与日俱增、服务的竞争日益激烈的今天，认识投诉的价值、提高投诉处理的效率、减少投诉发生的机率、管理客户投诉的期望、降低投诉造成的损失、妥善处理投诉问题，成为服务行业最难也是最重要的课题。面对投诉，员工的情绪很容易受到影响，......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年01月17日

一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投诉的显在诉求和潜在诉求6.投诉者的类型7.案例研究三.投诉处理的意义1.辩证的看待投诉2.投诉处理与客户满意度3.投诉处理的意义四.......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

企业战略与财务战略整合 上海：2025年03月15日

第1天 财务战略是企业战略的一部分一、企业战略管理- 企业战略的内涵- 企业战略的特点- 战略管理的内容- 战略制定- 战略执行- 战略控制- 企业战略目标- 战略目标的特点- 战略目标体系- 战略目标的重要性- 战略目标的指导意义二、公司的财务战略——战略管理的一部分- 企业财务战略内涵- 企......

精益推进者沙盘模拟工作坊 上海：2025年01月17日

部门经理/副经理、大中型公司的执行层副总经理及分公司部门经理、事业部经理、区域主管、一线主管或关键员工、市场部、营销部人员等。课程大纲：9：00~10：35一、S.P.A.C.E.R.安全、课程目的、议程安排、课堂准则、期望、角色二、业务原则价值、价格、成本的关系宏观业务流程运营、管理、支持流程如何改进业务10：50~......