武汉客户投诉处理培训

武汉客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年01月17日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

压力与情绪管理课 武汉：2025年03月04日

一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......

卓越客户服务技巧课程 武汉：2025年03月12日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程收获：1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规......

管理基本功系列——非财务经理的财务管理 上海：2025年03月26日

一个企业没有财务方面的成功，算不算真正的成功 ？ 没有非财务经营管理人员 的理解和参与，有没有真正的财务管理上的成功 ？非财务经营管理人员需要的财务，究竟是什么？ 看懂财务报表，了解财务指标的目的又是什么呢 ？全球经济低迷、竞争严酷的环境下，经理人与他们所在的企业，如何面对未来才能立于不败之地呢？本课程将以通俗易懂的培......

VSM全面价值流分析与改善 广州：2025年02月22日

1、系统了解精益生产的基本理念、工具和方法；2、掌握精益价值流图的绘制和应用；3、掌握精益改善计划的流程和技巧 ，了解精益推行的基本思路和组织方法。课程特色1、全系统价值流：从价值流的宽度与深度全面开展企业价值流改善。独创“价值流设计 降龙18掌” ，系统地识别企业未来3-5年的价值流改善策划。......