西安投诉处理培训

西安投诉处理培训公开课

新时期投标策略与文件编制技巧及质疑投诉处理 北京：2025年02月13日

疫情三年，对于整个中国级市场发生了翻天覆地的变化，加速了整个市场的激烈竞争。国家为了维护经济市场稳定于2022年底，对外公布了《中共中央国务院关于加快建设全国统一大市场的意见》要持续清理招标采购领域的违法行为，且制定了关于招标投标和政府采购制度规则，要严格按照国家有关规定进行公平竞争审查、合法合规性审核。落实招标采购制......

互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2025年03月06日

1)投诉客户的心理规律和投诉动机2)投诉类型的区分与快速识别3)常见投诉问题的处理策略和步骤4)针对不同投诉客户常用的语言表达技巧5)面对投诉客户的心理准备和情绪管理6)管理客户的期望值【影响的指标】1)本课程可以帮助客服中心直接降低“升级投诉率”（可通过数据报表跟踪三个月）2)可以在一定程度上......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

MMOG全球物流管理操作指南 上海：2025年03月11日

MMOG/LE的背景与起源1.什么是MMOG/LE2.MMOG/LE的背景与历史3.MMOG/LE的目标4.MMOG/LE V4.0版新增内容分析5.什么是自评与评审6.MMOG/LE的内容构成与涵义7.本章小结第一章：策略与改进1.企业物流战略与规划2.企业物流管理目标3.企业物流衡量、分析和改进计划4.持续改进5.......

价值链创新：全面成本降低与净利倍增 广州：2025年03月07日

模块一：TCM 全面成本管理，管住成本，保证利润1、挑战- 3C+VCCA企业生存环境变化趋势2、成本-利润模型分析，省下的全是纯利润3、成本分析的方法（料、工、费、税的管理要点）4、量、本、利及盈亏平衡分析5、成本管理本质及其3大误区6、为什么要做全面成本TCM管理7、TCM全面成本管理的六大体系、降本的七大原则8、......