银川抱怨处理培训

银川抱怨处理培训公开课

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心抓手，大多数企业都需要面临如何更好地处理客户的投诉与抱怨的问题，而抱怨与投诉的客户只占到心存不满的客户的极小一部分比例。追求一流客户服务水平的企业除了提升处理客户抱怨与投诉的能力以外，需要更多地去关注心存不满而并没有说出来的客户，这也许才是企业服务竞争优势塑造的真正分水岭。本课程......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年02月11日

客户服务经理、客户服务主管、客户服务人员、销售代表、市场部及相关工作人员。课程收益：有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、......

服务团队领导力 北京：2025年01月16日

单元一、发掘领导特质，培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导：从自己开始服务领导人应有的特质自我评估，找到突破方向服务领导人面对的挑战增强迎接挑战的自信关心、理解、尊重并帮助下属单元二、组建高绩效的客服团队客服人员的特性服务人员的筛选标准选对人：服务人员的面试甄选技巧服务人员的职业生涯发展让客服人员认识到工作......

核心客户管理与俱乐部运营 北京：2025年01月17日

授课时间：2011年12月16-17日 上海本课程全程穿插15个企业案例分析，重点案例包括：航空公司常旅客俱乐部剖析零售银行核心客户管理案例金融企业核心客户管理案例证券服务核心客户管理案例酒店服务客户俱乐部案例汽车保险客户分级管理案例豪华汽车企业客户俱乐部运营地产客户俱乐部定位与运营移动通信核心客户管理案例某高尔夫球客......

基于人力资源规划的招聘体系建设 北京：2025年04月10日

招聘是人力资源管理中最基础也最重要的工作，但是仅为了招聘而招聘，已无法真正满足企业的需要要，如何做到业务伙伴的角色，如何能够配合企业的战略及人力资源规划做真正有价值与意义的招聘活动，则成为当今战略性招聘的重点。课程收益1.掌握如何做基于企业战略的人力资源规划2.掌握如何确定基于人力资源战略的招聘体系建设3.掌握如何成为......

新任干部管理技能提升必修班 北京：2025年04月12日

已经获得晋升的团队管理者或未来有潜力获得晋升的管理者。课程大纲一、管理者角色定位1.明确管理者角色定位2.说明管理者对于员工及公司业绩的影响关系3.阐明管理者做好员工管理的 12 个问题4.陈述管理者的五个关键能力要求二、选择人1.分析自己行为风格特点及才干优势2.学会运用行为风格理论及方法优化团队建设3.掌握招聘面试......