银川客户投诉处理培训

银川客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年01月17日

制造型企业客户服务部、质量部从事与客户投诉相关工作的经理、主管及一线工程师等，及与维护与运行ISO质量管理体系相关的其他人员课程大纲一.课程导入1.封闭式提问“你满意吗”引入课题2.讨论：客户带给我们困惑了吗？二.关于投诉1.什么是投诉2.投诉的实质和原因3.投诉的种类4.客户为什么不投诉5.投......

服务团队领导力 北京：2025年01月16日

更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属，赢得信任能认可、激励下属，提高积极性有效地改正他人错误，辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力课程大纲：单元一、发掘领导特质，培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导：从自己开始服务领导人应有的特质自我评估，找到突破方向服务领导人面对的挑战增强迎接挑......

核心客户管理与俱乐部运营 北京：2025年01月17日

通过本课程的学习，您将收获到：核心客户管理的本质与要素核心客户管理与营销过程客户俱乐部启源与发展客户俱乐部的类型与特征不同行业客户俱乐部的运营模式如何合理定位客户俱乐部目标企业如何应用客户俱乐部如何进行会员分级管理与分类营销如何设计正确的会员核心利益积分计划的本质与积分运营特征如何应用客户俱乐部改进营销绩效客户俱乐部盈......

深圳经典项目建筑立面+户型设计+室内设计+园林景观考察 深圳：2025年02月22日

项目一：龙华金茂府【建筑类别】超高层 【品牌商】中国金茂、中国电力建设集团【建筑面积】198640.42平米 【容积率】4.10【景观设计】吉相合设计【项目介绍】龙华金茂府中国金茂进军深圳的首个作品，是龙华唯一纯粹大户型社区。整体采用U形围合布局，中央景观最大化；东侧住宅区远离轻轨噪音，西侧幼儿园，商业等配套设施，分区......

国际贸易风险管控与进出口实务 上海：2025年03月17日

了解国际贸易的定义、类型、特点、风险，国际壁垒形成的原因与分类掌握最新 2020 版国际贸易术语与应用掌握进出口业务的报关流程、单证、风险管控、贸易方式、外汇核销管制、税金计算、物流成本、与合规管理等掌握国际外汇结算与风险防措施了解国际运输保险的分类、主险与附加险的涵义、购买国际运输保险时应注意的事项与流程理解共同海损......