兰州服务理念培训

兰州服务理念培训公开课

卓越的客户服务技巧 昆明：2025年02月19日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2025年02月24日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

压力与情绪管理课 武汉：2025年03月04日

一、认识压力1、谁控制了你的生活高压使人“变形”你可知压力已来报到“成功的失败”2、什么是压力压力值自测压力的危害什么叫压力人类能力曲线3、你的压力从哪里来工作压力源社会压力源生活压力源性格压力源4、面对压力的反应警觉抗拒衰竭二、如何进行压力管理1、找到压力与效能的协调点......

卓越客户服务技巧课程 武汉：2025年03月12日

第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动：认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识？4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平6、小组研讨：客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场演练：形象改善与行为训练第三章、客户服务流程及客户体验......

成为财务BP之重塑胜任力，构建卓越财务BP团队 北京：2025年02月07日

08:30 入场及签到09:00 课程开始，主持人致辞模块一 【创值型财务】重塑财务BP团队认知，理清BP能力要求1.1 What：到底什么是财务BP？财务BP的定位是什么？不同的企业，财务BP沟通对象有哪些，有何不同？财务BP的直接汇报人是谁，对谁负责？财务BP工作目标是什么、需要懂哪些业务知识？1.2 How：怎么......

化茧成蝶-TTT培训师综合技能提升训练 上海：2025年03月06日

通过学习能够掌握用声音和眼神控场通过学习掌握语言表达的方式通过学习掌握气场提升的具体方法通过学习掌握案例呈现的三种模式通过学习能够设计课程重点和精彩元素课程大纲第一项修炼：声音魅力1、声音的四大原则2、声音的八个方法3、训练方法：呼吸训练、轻重、停顿、高低、 快慢训练第二项修炼：眼神训练1、培训师的眼神要聚光2、专业的......