兰州客户投诉培训

兰州客户投诉培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年02月11日

第一部分、 培养积极主动的服务意识一、认识服务及如何做好服务？1、服务的概念——分组活动：服务真的有这么重要吗？2、对服务SERVICE的理解◇ S-Smile：为每一位顾客提供微笑服务◇ E-Excellent：出色完成每个服务流程……◇ R-Ready：随时准备好......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年02月15日

1、通过培训，全面提升员工服务意识、从业务到服务，制度+温度的客户体验。2、通过对服务情商的培养，从人性出发、直击问题本质，提供在客户投诉中有效的沟通化解方案。3、通过引导式客户投诉处理情境模拟实战闯关，学员层层递进、步步为营，从理论、技巧、方法、话术等方面进行训练，提升现场处理投诉的能力。课程对象：售前、售中、售后客......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉1. 比较不满、抱怨、投诉的差别⑴ 比较差别⑵ 不满、抱怨、投诉的处理2. 研讨练习：比较潜在价值的大小⑴ 总结：不同服务水平的企业和个人能力提升的重点3. 构建企业的客户反馈管理系统⑴ 客户反馈的不同形式⑵ 客户反馈管理的重点⑶ 客户反馈处理与管理的分工二、用卓越的服务理念指导客户......

大客户开发和维护 北京：2025年01月17日

明确和了解大客户分类标准制定新颖的，结构化和以价值导向的大客户发展战略维护客户关系，促进销售学习有计划，有步骤地发展业务更高效地管理自己和时间了解自己的行为如何影响自己和客户填写支持销售发展的关键性文件了解自己的优势，劣势和工作动机明确你的待开发领域课程大纲:大客户管理――关键业务什么是大客户销售和大客户管理――差异客......

工作效益加速器—向时间管理要效益 上海：2025年02月26日

一、自身时间管理的模糊情况；二、对时间管理的误读和误解；三、没有高效的时间管理方法和工具，导致时间浪费和拖延。课程收益一、梳理一套全新的“时间管理”实操理念；二、领取一套完整的时间管理“工具包”；三、建立一套符合自身工作目标任务的时间管理“实现路径&rdquo......