热门搜索关键字
北京客户投诉处理培训 上海服务技巧培训 广州服务理念培训 深圳售后服务培训 苏州服务礼仪培训 银川CSM培训 成都服务体系培训 西安售后跟踪培训 重庆服务营销培训 太原客户投诉培训 贵阳客户沟通培训 郑州客户关系培训 石家庄客户心理学培训 昆明客户关系管理培训 武汉客户服务管理培训兰州客户服务培训公开课
卓越的客户服务技巧 昆明：2025年02月19日
让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......
构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2025年02月24日
第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......
压力与情绪管理课 武汉：2025年03月04日
1、了解压力的定义，压力过大或过小对人都是不利的2、掌握管理压力和情绪的方法，告别压力，释放无限的驱动力；3、成为一名有效驾驭工作和生活压力的人4、学习如何快乐生活，高效工作。倍增你的工作绩效压力与情绪管理培训课程帮助员工正确认识压力、管理好工作和生活的压力、并使压力转化为积极的动力。情绪管理—&mdash......
卓越客户服务技巧课程 武汉：2025年03月12日
在市场竞争日趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被趋激烈的今天，技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，服务营销是产生差异的主要手段；而服务策略、服务形式也是很容易被模仿的；只有服务中人的因素——代表公司形象和服务意识的销售人员所表现出来的思想、行为和意识才是不可模仿的意识的销售人员所......
服务团队领导力 北京：2025年01月16日
更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属，赢得信任能认可、激励下属，提高积极性有效地改正他人错误，辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力课程大纲：单元一、发掘领导特质，培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导：从自己开始服务领导人应有的特质自我评估，找到突破方向服务领导人面对的挑战增强迎接挑......
核心客户管理与俱乐部运营 北京：2025年01月17日
授课时间：2011年12月16-17日 上海本课程全程穿插15个企业案例分析，重点案例包括：航空公司常旅客俱乐部剖析零售银行核心客户管理案例金融企业核心客户管理案例证券服务核心客户管理案例酒店服务客户俱乐部案例汽车保险客户分级管理案例豪华汽车企业客户俱乐部运营地产客户俱乐部定位与运营移动通信核心客户管理案例某高尔夫球客......
物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2025年01月17日
适合于物业企业董事长、总经理、副总经理、项目经理、客服团队；房企各职能部门主要领导、骨干，房企客服干部员工。课程大纲：一、物业管理人的苦恼与困惑1、如何应对产品与服务的同质化竞争？2、我们如何做的？我们做了什么？二、客户满意可有密码？1、基础挑战：关于“服务”与客户“满意度&rdqu......
沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京：2025年01月24日
(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员，教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验：1.从一段视频说2.体验的本质与演化：沉浸式体验三段论法3.案例：剁手党的“双11&......
客户服务培训内训课程
如何管好大客户 主讲：吴老师
随着市场竞争的加剧，大客户已经成为企业生存发展的生命源泉，随着竞争对手的日益增多、产品同质化程度的不断加大、售后服务质量的不断提高、大客户对于服务的期望值也在不断的提升。如今的大客户对于产品或服务的期望，已经不仅仅是简单的使用产品、客户关怀、响应服务、解决问题、大客户真正关心的是自己花钱所购买的产品或服务是否能够真正的......
技术人员提升服务的技巧 主讲：高老师
1.技术人员服务意识1.1服务意识是什么1.2服务角色的自我认知1.3动态服务意识的提升1.4技术人员服务的优势1.5缺乏服务意识的后果2.提升你的沟通能力2.1 人际沟通与人机会话2.2 人际沟通的关键时刻2.3 倾听的能力2.4 提问的能力2.5 表达的能力2.6 学会换位思考3.全面服务质量提升的方法3.1技术层......
服务意识与投诉处理 主讲：张老师
1、积极认真的认识服务的魅力，服务的态度，谦卑而不卑微，人人平等正确使用服务规范;2、通过服务全面的讲解，清晰服务流程，投诉处理流程。增强客户的满意度、减少客户投诉提高工作人员的工作效益；3、加强服务场合中运用的方法和场景。将服务能自然的运用到工作中，并体验规范服务带来的荣誉感；教学特点理论讲解、案例分析、、情景式模拟......
