贵阳服务理念培训

贵阳服务理念培训公开课

卓越的客户服务技巧 昆明：2025年02月19日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2025年02月24日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2025年03月14日

第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务意识1、服务意识的必要性思考：你对自己最近所经历的服务如何评级？服务意识体现在哪些方面？2、客户服务的三重境界讨论：什么是客户服务、优质服务和极致服务？3、客户服务的角色认知①微笑服务（SMILE）的内涵②......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

问题解决与决策 北京：2025年02月10日

问题的种类偏离型问题潜在型问题改进型问题介绍问题解决6步法第一步：发现问题能够准确地定义问题，就已经解决了一半的问题第二步：确定问题归属谁，避免事不关己高高挂起第三步：确定和分析问题章鱼图法5 Whys法鱼骨图法对比各种分析方法第四步：设计解决方案逻辑问题解决法创新问题解决法选择方案第五步：方案执行沟通宣传计划第六步：......

赢在品牌—品牌四步曲、战略—资产—执行—传播实战技能提升 上海：2025年01月18日

公司总经理、副总经理、销售总监、销售经理 招商经理 、市场总监 及市场部相关人员课程大纲:第一模块：中国市场环境现状与品牌营销突围1、行业当前营销环境现状分析2、行业当前市场品牌营销存在的问题3、竞争手段的同质化、价格战、传统市场萎缩、4、营销模式的同质化5、品牌认知误读常见问题6、解读品牌发展历程与问题7、老板为什么......