贵阳客户心理学培训

贵阳客户心理学培训公开课

客户心理学与客户沟通技巧 北京：2025年04月23日

1. 销售人员2. 市场人员3. 客服人员4. 从事销售或客服工作3个月以上培训大纲第一模块【直升机视角】概览营销里的心理学组建学习小组学习营销心理金字塔模型第二模块售前：心理技术，改善面对面沟通观察客户状态：肢体语言和面部表情工作应用：怎样撇清【佯装行为】，认清【客户真实意图】？倾听客户意图：真实意图和争议工作应用：......

卓越的客户服务技巧 昆明：2025年02月19日

让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的言行举止以及服务工作的细节，体现在公司客户服务的各类措施中；能够通过客户服务沟通各个环节的服务技巧、客户服务各个阶段的服务技巧、投诉抱怨处理技巧的演练切实提升客户服务能力和技巧；参与公司服务管理与创新，设计各类个性化服务举措，全方位提升客户满意度。课程大纲第一部分 认识客户......

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2025年02月24日

第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理念落到实处1、将卓越的服务理念切实运用在经营管理实践中★以客户为中心的战略★使客......

WOW！客户服务与投诉应对技巧 成都：2025年04月17日

在这个竞争日益激烈的商业环境中，每一位客户服务人员都肩负着企业声誉与利润增长的重任。然而，你是否曾经遇到过这样的问题：客户的不满和投诉如同潮水般涌来，你却束手无策；或是你明明付出了很多努力，但客户却始终不买账，让你倍感挫败？每次服务客户诚意满满，而客户的满意度却依然差强人意？希望在每个环节都做好服务工作，然而精力却有限......

凝心聚力——激活个体与授权艺术 上海：2025年04月30日

第一讲：成功激励一、领导与激励1. 管理VS领导2. 卓越领导要素现状分析：现时期企业及员工管理3. 领导者的思考小组讨论：我们现在的激励做法二、激励理论1. 激励的原理2. 马斯洛：五大需求层次理论3. 道格拉斯：“X理论”、“Y理论”4. 赫兹伯格：“激励......

心理学在管理中的高级应用 上海：2025年04月23日

一、管理心理学概论1.管理心理学研究的基本领域（1）管理心理学的基本介绍（2）管理心理学的基本研究领域（3）管理心理学的研究目的：控制人的行为（4）管理心理学的地位2.科学管理原理（1）泰勒如何创立科学管理？（2）科学管理的实践应用（3）科学管理的局限性3.管理者角色认知（1）管理者业务偏好的误区（2）手段和目的之间的......