贵阳客户投诉处理培训

贵阳客户投诉处理培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

制造型企业客户投诉处理及应对技巧 上海：2025年01月17日

在我们遇到客户投诉的时候，能够及时、高效的处理客户投诉显得非常重要！但是您，是否面临如下困惑：- 服务的概念、理论和技术有具体定义吗？- 有没有需要遵守的法律法规？- 为什么我会疲于应付客户投诉？- 为什么我常常吃力不讨好？- 怎样应对难以处理的客户关系？- 我能否让客户更满意？- 自己能否做出成就？课程对象制造型企业......

卓越的客户服务技巧 昆明：2025年02月19日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2025年02月24日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

核心员工与问题员工管理 广州：2025年01月18日

*问题员工的管理引例：他们是问题员工吗？1.问题员工概述问题员工的判定、表现形式和离职成本分析2.问题员工的管理(1)管理功高盖主的员工(2)管理标新立异的员工(3)管理闷葫芦型老黄牛(4)管理完美主义的员工(5)管理推诿责任的员工……*组织管理及其管理的使命1.企业用人的原则2.组织管理的......

财务报表阅读与报表分析 上海：2025年03月13日

企业的财务总监、财务负责人、财务经理、投资经理财务部门主管、预算分析、财务分析人员、绩效管理人员税务稽查人员、投资分析人员、投后管理人员、信贷审核人员课程大纲：一、财务报告体系一览1.会计基本理论与报表衍生2.企业经营与财务报告3.公众公司的财务报告体系二、财务报表的质量甄别1.财务报表的粉饰动机2.财务报表的粉饰手法......