贵阳客户投诉培训

贵阳客户投诉培训公开课

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

房地产开发过程中的客户投诉风险控制及投诉处理精细化解析 武汉：2025年05月17日

房地产企业公司客户工作分管领导、客户服务部门经理、客户服务人员、物业管理处客户服务人员（本课程适合各类房地产企业组织内训效果更佳）【培训内容】第一部分：房地产开发过程中的客户投诉风险识别与化解一、销售前可能引发客户投诉的风险识别与化解案例1：开盘前，客户发现报建与销售宣传不符，怎么办？案例2：小区设施建在项目用地红线外......

客户投诉化解技巧与跨部门沟通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

第一部分：新时代下的客户投诉管理一、投诉处理核心能力模型解读二、CRM中投诉客户的数据统计三、客户服务面临的挑战1.以工作为傲，然后收起你的傲气---把自己训练成为优秀的客服2.同行之间的竞争激烈3.客户对服务的期望越来越有个性4.客户群体特点的转变5.产品同质化与客户需求的差异6.服务行业从业人员特点的转变7.内部服......

赢在服务—客户投诉与危机化解 深圳：2025年05月10日

第一部分 客户日常投诉处理技巧一、服务常见的5宗罪1、欠乐观：对自身服务角色认知局限2、欠热情：工作量过大造成职业倦怠3、欠耐心：服务对象素质不高难以尊重4、欠温情：情绪管理不善导致双方对峙5、欠技巧：难以建立彼此信任的服务关系二、客户投诉应对的3大原则1、投诉是金，反败为赢2、先处理感情，再处理事情3、实效是关键，投......

严稽查下房地产土地增值税清算应对与财务、税务协同管理专题班 广州：2025年05月09日

一、近期土地增值税清算审核与稽查典型案件经验与教训1、近期土地增值税清算典型案例剖析与风险管控2、土地增值税从严清算对企业的影响深度分析及应对措施3、某上市房地产公司土地增值税稽查补税五千万总结与借鉴4、中介机构报告作用问题 - 税企双方怎样利用中介为自己服务？5、房地产企业土地增值税清算的时间如何把握？6、清算单位及......

精益彩虹塔管理体系搭建（版权课） 北京：2025年05月09日

第一天1.精益管理体系的构成2.精益生产的起源和本质3.各大企业的精益管理体系特点4.协助企业战略实施的精益工厂彩虹塔体系5.精益彩虹塔的构成6.七彩模块的构成和和支撑逻辑7.顶尖模块：关注战略指标及量化分解8.塔身模块：关注竞争力的持续提升9.塔基模块：关注现场管理基础10.黄色和紫色模块11.企业战略的量化和逐层分......