重庆客户服务管理培训

重庆客户服务管理培训公开课

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2025年02月24日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年03月15日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2025年01月17日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益：正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2025年03月26日

客户投诉处理的实战演练场客户投诉的处理是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果则是企业永远的“痛”。因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至出现企业和员工对投诉的处理产生&ldqu......

实验室运营与管理 上海：2025年03月12日

⚫ 实验室的常见问题学员讨论总结⚫ 实验室管理的基本要求实验室环境管理- 环境设施的配置与控制- 废气、废液、废料处理- 实验室的 5S仪器设备管理及溯源- 仪器的配置、采购方法和供应商的选择-仪器建档和信息管理及SOP 编写-仪器的检定、校准与使用管理-仪器的调拨报废管理标准物质、化学试剂管理-标准物质的分类、使用和......

卓越班组长实战训练 上海：2025年01月17日

第一站：班组长的角色认知1．班组长的地位和使命2．班组长的具体职责3．班组长的素质要求4．从员工到班组长管理角色的转变5．从技术型人才到管理型人才案例分享：足球天才马拉多纳的角色认知6．确定转变的类型，从而理解你所面临的挑战和机遇。7．班组长的三种心态：改变？&适应？&走人？案例破冰：黄班长心态困惑？8......