昆明OEM培训

昆明OEM培训公开课

卓越的客户服务技巧 昆明：2025年02月19日

服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 能力框架构建 + 服务技巧提升 + 服务问题解决课程背景1、客户服务已不单是售后服务人员或服务型企业员工关心的事，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄。2、打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、随着社会进步、服务经济的快速......

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2025年02月24日

客户服务分管领导、客户服务管理人员、营销经理、其他的客户服务管理人员。课程大纲：第一部分、认识客户服务管理体系1、认识客户服务管理客户服务管理的基本特征客户服务管理的几个基本概念2、客户服务管理体系的主要模块客户服务管理体系案例分析第二部分、战略与理念层面的客户服务管理——让战略视角的客户服务理......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2025年03月14日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2025年03月14日

1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务心态；2、了解优质服务的先进理念，提高客户服务意识；3、学习客户服务的礼仪规范，塑造整体服务形象；4、掌握客户服务的沟通技巧，提升化解投诉能力。【授课对象】服务相关人员【课程特色】1、 全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建；2、实用性：知识+......

AI思维：职场人的第一课 上海：2025年02月20日

模块一、AI入门与趋势1、AI定义、发展历程与未来趋势2、AI技术的核心要素：数据、算法、算力3、AI在各行业的应用概览4、小组讨论：各个行业中AI的应用场景与价值模块二、系统化思维1、系统思考的基本概念与原则2、识别系统中的反馈循环与延迟效应3、理解非线性关系与动态平衡4、系统循环图的构成组件与反馈回路5、如何应用系......

人力资源学习系列：任职资格管理与人才梯队建设 上海：2025年01月17日

人才梯队建设—华为用好人才的关键华为经过几十年的发展，成为了拥有19.4万员工优秀企业。然而，华为是如何持续强化员工的战斗力呢？华为的任职资格管理体系在其中发挥了巨大的作用。华为通过任职资格、人才梯队建设及职业发展体系的构建，为企业给各类型人才的能力提升提供了清晰的指引，不断牵引员工树立自我学习与发展的意识......