昆明CSM培训

昆明CSM培训公开课

卓越的客户服务技巧 昆明：2025年02月19日

第一部分 认识客户服务 培养服务意识1、认识客户服务什么是客户服务客户服务与服务营销案例分析与演练：如何从概念中挖掘客户服务的方法与技巧2、为什么要培养服务意识服务意识包含哪些内容案例分析与演练：她有无服务意识？3、何谓客户服务技巧我如何提升服务技巧案例与研讨：他用了哪些服务技巧4、客户满意与客户的抱怨投诉何为客户满意......

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2025年02月24日

体系框架搭建+系统思路梳理+管理工具介绍+典型案例分享+解决方案探讨课程目标：★ 让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中；★ 学会构建合适的客户服务管理体系，为企业设计科学的服务流程、服务标准，提升整体服务质量；★ 通过客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识，进一步创造良好的内部服务环境与......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2025年03月14日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2025年03月14日

1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务心态；2、了解优质服务的先进理念，提高客户服务意识；3、学习客户服务的礼仪规范，塑造整体服务形象；4、掌握客户服务的沟通技巧，提升化解投诉能力。【授课对象】服务相关人员【课程特色】1、 全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建；2、实用性：知识+......

电路系统可靠性设计与测试培训班 深圳：2025年03月18日

1、电子可靠性设计原则1.1 RAMS定义与评价指标；1.2 电子、机电一体化设备的可靠性模型；1.3 系统失效率的影响要素；1.4 电子产品可靠性指标；1.5 工作环境条件的确定；1.6 系统设计与微观设计的区别；1.7 过程审查与测试；1.8 设计规范与技术标准；2、电路可靠性设计规范2.1 降额设计：各种器件的降......

现场作业标准化与合理化改善 北京：2025年02月27日

生产主管、车间主任、现场班组长、领班、拉长等基层管理人员及后备力量。培训目标夯实一线员工作业的管理基础，为工厂的品质、效率、安全保驾护航学习如何精准、快速的做好现场教导，保证员工对标准作业的掌握学习如何制定技能矩阵和训练计划表，系统推进现场教导工作学习在员工不同阶段，如何及时纠正员工错误，避免现场问题频发学习如何发现改......