昆明投诉处理培训

昆明投诉处理培训公开课

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年03月01日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年03月15日

企业收益：1、帮助企业把投诉客户转变为忠诚客户，提升企业和产品的竞争力和品牌力；2、为企业培养优秀的客户关系处理人才，降低客户投诉率；3、提升员工应对投诉的技能，有效地缓解员工在投诉处理工作中的压力；4、帮助企业优化服务流程，促进企业管理客户制度更好地完善。岗位收益：1、掌握客户投诉处理的基本原则和方法；2、有效运用投......

采购成本分析与谈判技巧 上海：2025年03月29日

通用电气前任首席执行官杰克 • 韦尔奇说： “在一家公司里 ， 采购和销售是仅有的两个能够产生收入的部门 ， 其他任何部门发生的都是管理费用 。 ”采购成本降低1% ， 利润甚至能上升5% - 10%以上!n 采购成本永远是采购人员心中的 “坎”；n 产品质量一......

全面解读阿里HRBP体系：从认知到落地 深圳：2025年03月13日

1.系统性全面了解人力资源体系发展和HRBP的发展历史2.掌握阿里HRBP是如何借助有效的工具来实现绩效产出和人才发展的3.懂得阿里HRBP应该如何和业务共舞，雌雄同体，提升话语权和影响力4.习得大厂HRBP必备的六大核心技能，实践课程中的各种管理工具课程大纲Day1一 洞察本质：你究竟是HRBP还是换了个名字的HRM......