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服务团队领导力 北京：2025年01月16日
服务型公司或客户团队经理、主管、新任经理及高潜力管理人员课程收益：更好地建立领导者的自信和态度更有效地沟通和授权更了解下属，赢得信任能认可、激励下属，提高积极性有效地改正他人错误，辅导下属降低人员流失提高团队的士气和战斗力课程大纲：单元一、发掘领导特质，培养领导态度客户服务管理 VS 客户服务领导领导：从自己开始服务领......
核心客户管理与俱乐部运营 北京：2025年01月17日
核心客户是企业的利润之源与发展之本！核心客户管理是企业差异化发展的核心策略。信息技术变革与营销技术进步驱动商业模式发生了翻天覆地的变化，传统以产品市场为导向的“小营销”已经远远不能适应现代商业模式的发展与营销需要，以客户为核心的整合服务与客户分类驱动的“大营销”已经成为服......
物业服务品质与客户满意度提升实战培训：“MOT关键时刻” 北京：2025年01月17日
以风靡全球服务业的经典理论“MOT关键时刻”和标杆服务企业的实践经验成果，阐述 “优质服务”、“细节亮点”的规律，点透其中诀窍。传递先进服务管理理念，超越“同质化服务”，达成客户满意；传授服务“微格分析&rdqu......
沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 北京：2025年01月24日
1.深刻理解服务的本质2.学习服务设计与管理工具3.掌握互联网时代服务的提升理念与方法4.树立日常管理中的体验式服务的概念课程特色1.赵老师是从世界500强、BAT、民营企业、互联网创业公司高管岗位走出来的教练型咨询讲师，课程在精炼并趣味化的基础上，以实战、实用为特色，实操案例结合工具使用；2.“精炼理论与......
客户关系管理（2天） 北京：2025年02月17日
销售仅是把客户拿下，而服务才能把客户留下，使得客户有推荐和再购买的能力和行动才是我们企业销售的真正水平，才是企业的核心竞争力。本课程通过实战案例，通过培训，学员提高客户服务与运营管理的意识、掌握客户服务的基本理念和管理工具和技巧。提高企业的整体客户管理的水平。学会如何做好客户服务与运营管理、建立企业的形象和品牌形象,提......
关键时刻—卓越的客户服务技巧 北京：2025年02月22日
总经理、客服总监、客服经理、客服主任、售后服务人员、客户经理等中高层管理人员课程大纲第一部分：树立卓越服务的意识第一单元 为什么要卓越的服务1.服务所面临的挑战2.怎样才算是卓越的服务3.如何应对服务挑战第二单元 如何塑造职业化的服务形象1.如何让你的服务更显得职业化2.卓越的服务代表应具有的品格素质第二部分 提高沟通......
客户体验地图：运用视觉化工具提升客户体验 北京：2025年02月26日
《客户体验地图》课程专注于帮助传统企业高效塑造全员“以客户为中心”的思维。理论浅显易懂，易于接受。既向标杆企业学习经验的同时， 也枚举大量日常工作和生活中的小场景，让员工设身处地反思自己的工作改进和完善。它是一门适用面很广“理论+工具”的实用型课程。案例和工具分享。即课程......
互联网思维下的投诉处理高阶技巧 北京：2025年03月06日
第一部分：投诉与抱怨的价值1．为什么我们不喜欢听到抱怨?2．抱怨与归因的关系3．抱怨带来的“危”“机”；4．对抱怨处理不当的恶果；5．挽留可能流失的客户；第二部分：投诉与抱怨客户的心理分析1．录音分析—客户为什么投诉？2．探究客户投诉的根源3．客户投诉背后的动......
客户服务培训内训课程
银行客户流失预警与挽留技巧 主讲：杜老师
投资理财顾问、客户经理、VIP客户服务顾问课程提纲：第一部分：客户维系与挽留的核心概论1、了解客户价值与客户生命周期管理1)考察期的维挽策略2)成熟期的维挽策略3)衰退期的维挽策略4)消户期的维挽策略2、认识客户关系管理1)不同级别客户的接触频率2)不同级别客户的接触方式3)不同级别客户的接触内容3、了解客户为什么要离......
千佳网点的迎检实务培训（银行版） 主讲：牛老师
1、帮助创建工作的负责人理清创建思路；2、帮助网点各岗位明确迎检工作的重心；3、提示优质文明网点迎检过程中可能遇到的各类问题和困境；4、帮助学员有能力设计符合本网点个性化的迎检方案。【课程大纲】一、协会评优检查中关注的10个重点方向1、服务质量是否恒定2、服务细节是否到位3、服务文化是否成熟4、服务团队是否有序5、服务......
基层网点服务规范与现场管理 主讲：刘老师
一、银行服务质量及规范服务标准的基本认识 1、什么是服务 2、银行服务内涵的认知 服务的便利 服务的环境设施 服务的能力 服务的意识 服务的信誉 服务的价值 3、银行服务质量提升的触角点 网点 队伍素养 产品 流程 渠道 售后服务和投诉处理 3、什么是优质服务 规范服务 特色服务 品牌服务 4、银行服务质量提升中存在的......
