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转诉为金-用心服务,沟通降诉 海口:2025年03月14日
第一讲:心到则道,思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求?2.什么是真正的“客户思维“?二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1)马斯洛需求原理2)KANNO需求分类及优先工具:KANNO需求分析模型练习:航空、商......
公众演讲与魅力提升-总裁班 佛山:2025年01月08日
演讲是天下第一才!人要说话必定要会演讲,演讲是人生必修课!演讲是第一生产力!我们看到越来越多的企业对内需要激励动员、总结述职、竞聘上岗等,对外需要招商路演、融资路演、产品项目路演,一对多的表达极大地提升了企业效益!尤其是作为企业主和高管,演讲家和企业家之路常常是并行之路。课程风格讲授+案例+视听+实操+研讨+游戏+分享......
5点7策:高效工作汇报策略 佛山:2025年02月07日
学员建立对上下级关系及工作汇报的正确认知;激发和增强学员主动向上级做工作汇报的意愿;学员了解做好工作汇报需要具备的习惯、精神、思维;学员能识别工作汇报的5个关键节点;学员能采用6种策略进行主动的工作汇报。课程大纲导入 概念厘清:深刻认识工作汇报帮助学员重建对工作汇报的认知,解析职场人士消极被动应对工作汇报的底层心智,奠......
跨部门沟通与有效协作 佛山:2025年02月09日
第一部分 基本沟通认知1. 沟通的新解2. 沟通的功能第二部分 “为什么沟而不通”?造成沟通障碍的因素1. 中国人沟通思想的基础2. 世界上最难沟通的是中国人?3. 沟通内容的发送与接收主体信息发送障碍的原因造成客体接收障碍的原因第三部分 基本沟通技巧1. 听(首要的沟通技巧)2. 说的技巧3.......
职业化成长全方位 北京:2025年04月02日
企业的管理者们都期待听到客户这样的评价:你们的员工都很“职业”,行走在职场的每个人也会为一句你真专业或你的职业素养真高而欣喜。然而,令人迷茫的是——怎样才能获得这样一句看似简单实则奥妙的评价?本课程就是帮您把职业化素养细化为可以通过学习训练加以培养和掌握的具体理念和行为处......
采购成本分析、削减与谈判策略 北京:2025年03月27日
采购管理的增值活动第一讲 采购成本管理采购成本管理的三大问题:“今天的议价对TCO而言是未知的,如何破解交易问题”“套用财务会计学理论,分析供方产品价格与成本,为何很不靠谱”“企业低估了供应链系统对采购成本的影响”比如:“唯一性设计&r......