南宁售后跟踪培训

南宁售后跟踪培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2025年03月14日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2025年03月14日

随着市场竞争的不断加剧，企业产品质量的差距越来越小，服务成为体现企业竞争力的重要因素。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争关注的新焦点。本课程从服务意识、服务心态、服务礼仪、服务技能等四个部分，系统讲述客服相关知识、技能及现场演练，从而提升参训人员客户服务的岗位能力。【课程目标】1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

TPM全面设备维护实战 深圳：2025年02月26日

1）表单：PM10大表单+AM20张表单（以丰田为范本、国内咨询中内化）（PM部分表单） （AM-1） （AM-2）2）PDF课件方便转内训3）设备管理相关资源信息提供：中国设备协会、供应商（如软件 在线监测工具、预测性维护工具、备件修复等）、标准条款......。课程收益1.掌握正宗的TPM推行方法2.生产部门对设备......

企业高管之--培训体系建立 广州：2025年03月28日

企业大学院长、人力资源总监、培训负责人、部门经理等相关人员。课程收益纠正培训管理的错误观念，系统地了解做好培训体系建设和规划工作的思路、流程与要点。明确定位经理人及HR专业人士在培训体系中的的角色、作用。掌握课程体系、师资体系、支持服务体系、评估体系、规划体系等具体培训工作要点与工具。展望培训未来发展趋势，学习培训体系......