南宁员工心理援助培训

南宁员工心理援助培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2025年03月14日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

公众演讲与魅力提升-总裁班 佛山：2025年01月08日

讲授+案例+视听+实操+研讨+游戏+分享+问答+工具+冥想+PK等原创理论+自身案例+落地工具+幽默互动+不满意0风险+领先复购率课程内容第一章：心美——整个演讲的灵魂1演讲与口才学习对企业主和高管的意义2 演讲者的心态3 千万不要克服紧张——紧张的原因及缓解绝招4 一鸣......

5点7策：高效工作汇报策略 佛山：2025年02月07日

学员建立对上下级关系及工作汇报的正确认知；激发和增强学员主动向上级做工作汇报的意愿；学员了解做好工作汇报需要具备的习惯、精神、思维；学员能识别工作汇报的5个关键节点；学员能采用6种策略进行主动的工作汇报。课程大纲导入 概念厘清：深刻认识工作汇报帮助学员重建对工作汇报的认知，解析职场人士消极被动应对工作汇报的底层心智，奠......

跨部门沟通与有效协作 佛山：2025年02月09日

第一部分 基本沟通认知1. 沟通的新解2. 沟通的功能第二部分 “为什么沟而不通”？造成沟通障碍的因素1. 中国人沟通思想的基础2. 世界上最难沟通的是中国人？3. 沟通内容的发送与接收主体信息发送障碍的原因造成客体接收障碍的原因第三部分 基本沟通技巧1. 听（首要的沟通技巧）2. 说的技巧3.......

多渠道时代的客户中心运营与创新 北京：2025年03月28日

本课程全程贯穿最新案例，是以全新的客户中心视角设计的系统化课程，结合国际客户管理领域的前沿研究与领先企业标杆实践，借鉴金融、通信、航空、汽车、电商、品牌、零售、快销等行业领先企业的实践案例，与您分享新媒体时代的客户服务与多渠道客户中心的运营管理经验。通过本课程的学习，您将收获到：客户时代的客户管理中心转型趋势认识客户中......

项目管理在采购与供应链中的应用 上海：2025年02月27日

ABCD5时代，新技术层出不穷，新产品迭代加速，新的政治经济格局又增加各种跨境的不定因素，供应链管理面临前所未有的考验和机遇（比如产能转移、供应链数字化转型等）。而作为运营管理的一项重要武器，项目管理扮演了007或特种部队的角色。项目不一定会成功，但是受高层关注的项目必须成功。成功了的项目对企业绩效，团队建设，个人发展......