南宁客户服务管理培训

南宁客户服务管理培训公开课

客户服务管理与投诉处理技巧 广州：2025年03月15日

第一单元客户投诉处理的技巧与方法（知识点）第一章当前市场环境下的客户服务一、为什么我们尽了力，客户还不满意？1、当下客户服务所面临的挑战2、客户需求层次的改变3、客户服务的瓶颈和出路二、从防患未然到亡羊补牢1、最好的投诉处置是不使投诉产生2、客户评价是他的体验而不是你的付出3、在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激第二......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2025年01月17日

随着信息技术的应用和普及，经济全球化的浪潮汹涌而至，客户需求的不断变化，市场竞争更加激烈。要想成为持续成为商场赢家，企业必须在正确的服务战略的指导下，打造高效客户服务管理体系，创造服务的竞争优势。本课程就此研发，以帮助企业尽快建立高效服务管理系统，充分发挥服务战略的作用，快速传递服务价值，赢得更多忠诚客户。培训受众：资......

客户服务管理与投诉处置实战营 深圳：2025年03月26日

一、客户投诉处理的技巧与方法1、在竞争环境中对客户服务正确的认知（1）为什么我们尽了力，客户还不满意？（2）当下客户需求层次的改变2、客户评价是他的体验而不是你的付出（1）帮助客户解决问题（2）关注客户的感知3、专业化的沟通与个人影响力（1）通过个人影响力去有效引导客户（2）通过专业化的沟通去创造客户良好感知4、投诉处......

构建卓越的客户服务管理体系 昆明：2025年02月24日

1、客户服务管理已不再是一个奢侈的管理领域，更不再仅仅是服务型企业关心的事。2、拥有持续竞争优势的企业在战略层面即以深邃的服务战略定位能力而傲视群雄。打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。3、客户服务管理领域对于希望走向一流的企业来说已成为获得持续竞争优势而必须抢先关注的领域。4、然而客户服务管理却不象其他管理......

流程管理体系建设和架构设计 广州：2025年03月14日

追求高成长的企业家和决策者集团总部的运营、流程管理部门、IT或管理层成员关注“战略&流程&绩效”的管理人员致力于BPM领域发展的管理者课程价值帮助实现组织整体绩效而非部门绩效帮助企业将战略通过流程落地帮助解决指标与流程的挂接问题理清流程、战略、指标和IT系统关系系统化流程体系建设......

三维一体“智能自动化+现代IE+精益制造”，打造产线升级，实现效益倍增 深圳：2025年02月28日

第一部分、如何构建企业升级之模式1、提升产品市场竞争力的四大关键2、企业转型升级，路在何方？3、双轮驱动重构企业赢利新模式案例：广东某家电企业如何在2020年逆境中获得竟争新优势第二部分、有效运用“智能自动化+现代IE+精益制造”，打造产线升级，实现提效降本1、众多制造企业生产过程存在的种种弊端......