南宁客户经理培训

南宁客户经理培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2025年03月14日

把握客户心理，掌握针对不同行为类型客户的应对策略；通过对客户心理层面的分析，了解实现高品质客户沟通的方法与技巧；探讨保险处理投诉的精细步骤、精准匹配投诉处理的举措。课程对象客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2025年03月14日

第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务意识1、服务意识的必要性思考：你对自己最近所经历的服务如何评级？服务意识体现在哪些方面？2、客户服务的三重境界讨论：什么是客户服务、优质服务和极致服务？3、客户服务的角色认知①微笑服务（SMILE）的内涵②......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年03月01日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部门经理；客户经理；投诉处理专员；客户服务骨干课程特色一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露......

人才制胜：以绩效为导向的团队人才建设 广州：2025年03月15日

1. 理解经理人和管理者在促进高绩效提升方面的角色和责任；2. 理解如何设定目标，使之既能产生希望达到的结果又具有可衡量性；3. 理解如何与下属共同完成绩效评估；4. 掌握绩效诊断技能并给出清晰反馈；5. 掌握针对组织和个人的绩效和下属进行高效沟通所必要的技能课程大纲第一讲：高绩效团队的过程管理1. 团队的内涵2. 团......

化学品安全标签和数据单合规性管理--GHS 上海：2025年03月03日

第一讲：危险化学品鉴定1．化学品的定义2．危险化学品的定义3．单物质的危险性鉴定原则4．混合物的危险性鉴定原则5．危险化学品名录（2015年版版）6．编制化学品清单7．全球化学品统一分类和标签制度（GHS）简介8．GHS危险性公示9．GHS安全标签10．安全技术说明书11．国际化学品安全卡12．认识危险品四色图标（红～......