南宁抱怨处理培训

南宁抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年02月11日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2025年03月14日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2025年03月14日

第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务意识1、服务意识的必要性思考：你对自己最近所经历的服务如何评级？服务意识体现在哪些方面？2、客户服务的三重境界讨论：什么是客户服务、优质服务和极致服务？3、客户服务的角色认知①微笑服务（SMILE）的内涵②......

轻松一点、完美呈现-Excel VBA高效办公 上海：2025年03月24日

第1章 Excel宏1.1 录制宏和保存宏1.2 为宏设置运行快捷键1.3 查看录制的宏1.4 编辑修改录制的宏1.5 运行录制的宏1.6 将录制的宏代码修改为可调用的子程序和自定义函数1.7 删除录制的宏第2部分 了解VBE窗口及工具的使用方法2.1 VBE窗口的结构2.2 VBE窗口的菜单栏和工具栏2.3 工程资源......

SPC统计过程控制实战训练营 上海：2025年03月03日

a)、如何识别顾客需求（VOC）,重点过程（CTP）和关键质量（CTQ）。b)、系统地理解和掌握SPC统计过程控制一般原理。c)、理解并能识别过程的正常波动和异常波动。d)、理解 3 σ原理、中心极限定理和两种错误。e)、了解、计算并研究过程能力指数，长期能力与短期能力。能初步识别过程能力不足是技术问题或是......