深圳客户服务技巧培训

深圳客户服务技巧培训公开课

优质服务从“型”开始—客户服务技巧 深圳：2025年01月15日

第一单元 课前作业一、阅读《九型人格预习资料》；二、完成《九型人格自我评测-144题》和行为描述访谈第1天第二单元 客户服务是什么？（60分钟）一、什么是客户服务？1.案例研讨【这是怎么回事？】2.什么是客户服务？1)客户服务的定义；2)练习【这些是服务吗？】二、优质服务的基本原则第三单元 九型人格助力优质服务（30分......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳：2025年01月18日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程大纲第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动：认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识？4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平6、小组研讨：客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场......

创造极致体验-满足客户心理的客户服务技巧 深圳：2025年03月26日

金牌客服：提升企业销售力与品牌力在客户服务的过程中，你是否曾经认为自己没有错感觉很冤枉呢？你是否认为客户在故意刁难你呢？你是否碰到难缠的客户呢？你是否有面对客户的奇葩要求感到很难处理呢？你是否很难应对高期望值的客户呢？你是否遇到过气势汹汹投诉的客户呢？你是否遇到过你很正常的一句表达客户就跳起来呢？你是否遇到你尽力解释但......

卓越客户服务技巧课程 武汉：2025年03月12日

1、了解客户服务人员应具备的素质，提升学员的客户服务理念和技巧，认知客户服务的重要性，创造良好的内部服务环境与内部客户服务氛围;2、了解并塑造客户服务人员的专业形象标准；3、全面的学习客户服务的系统知识，提高大家的客户服务水平和能力4、掌握客户服务的流程、方法和规范，提升在实际工作中的操作能力；5、有效处理客户投诉，提......

研发项目管理（朱利林老师） 上海：2025年03月13日

理解当下研发工作的挑战来源，比如交货期、技术沟通；掌握最新的项目管理工具与技能，比如迭代、敏捷；掌握多种研发项目管理场景的解决方案，比如项目计划制定、技术团队冲突解决；理解研发项目经理及其团队的责任与行为方式，比如增强沟通；课程大纲第一部分：研发项目满足客户需求的过程解析1.项目与项目管理概述2.研发工作为什么是项目工......

采购与供应环境及采购战略与运营管理 广州：2025年03月15日

完成本课程学习之后，你应该能够:明确采购战略必须与企业的战略相配合并体现企业的核心竞争优势，采购职能如何体现自身的价值并为企业的核心竞争力服务。确定运用到不同组织和环境中的采购周期;识别采购与供应管理基本原理的可转换性;评估在不同组织和环境中使用不同采购方法的必要性;识别良好的采购过程实践，并考虑如何将其应用或转移到其......