深圳客户经理培训

深圳客户经理培训公开课

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2025年01月16日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2025年01月17日

正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务的统一认知管理的价值4、服务到底是什么？5、优质服务的组织设计原则二、客户信息管理与价值挖掘策略1、精准营销&......

温情服务——卓越客户服务技巧 深圳：2025年01月18日

从事客户服务工作的一线员工及主管人员、销售人员课程大纲第一章、培养积极主动的服务意识1、破冰行动：认识你、我、他2、现代竞争领域分析3、什么是服务意识？4、优质的客户服务表现5、服务水平的衡量指标，查查你现在的服务水平6、小组研讨：客户为何不满第二章、树立专业的服务形象1、亲切的态度2、专业的形象3、得体的行为4、现场......

沉浸式体验——互联网思维下的服务设计与管理 深圳：2025年02月07日

(一)课前内容1.成长能力是现代职场人的唯一竞争力2.学员与队员，教师与教练的区别3.何为“精进”——第一大部分 沉浸式体验——(二)沉浸式体验的体验：1.从一段视频说2.体验的本质与演化：沉浸式体验三段论法3.案例：剁手党的“双11&......

公司财务分析与风险防范训练 上海：2025年01月22日

掌握公司财务分析的有效方法和工具，发现企业运作中的优劣所在。量化分析具体的财务数据，并结合企业整体战略，为企业决策和管理提供有力的财务信息支持。找到企业运营的高风险区域、掌握改善现状和防范风险的有效方法把握特殊阶段，如经济危机时期财务分析的重点摆脱数字和框架的束缚，跳出财务来看财务，从全新的角度审视和重整自身工作有效改......

金牌班组长全面管理技能提升——如何做一名优秀班组长 北京：2025年01月17日

→ 树立做为一线班组长的良好心态→ 提高企业一线主管的综合管理素质→ 解决一线主管工作中遇到的种种疑难问题→ 掌握称职班组的技能与方法→ 懂得培训、激励下属人员的方法→ 可以建设合格的管理团队培训对象：一线班组长、领班、主管主任。课程大纲：第一部分 一线管理者......