深圳抱怨处理培训

深圳抱怨处理培训公开课

优质客户服务与客户投诉、抱怨处理技巧提升 深圳：2025年02月11日

有的企业是让客人满意，有的企业是让客人感动，而有的企业是让客人既满意又感动。通过课程学习，掌握如何让客户既满意又感动，学会化解投诉，将其转变为促进企业发展的一个契机，把坏事变成好事。1、认识我们服务的客户，树立主动为客户服务的意识；2、做到优质客户服务，要求我们的服务团队努力追求卓越而不仅仅是优秀3、了解客户所认为重要......

客户投诉、抱怨处理技巧 苏州：2025年02月26日

客户服务经理、客户服务专员等，其他的在工作中需要与客户接触的客户服务部人员、销售部人员、接待人员、售后服务人员等。培训收益1、让有关客户服务的卓越理念能真正渗透在客服人员的一言、一行、一笑等神态举止之中；2、能够通过客户服务沟通核心环节的技巧演练切实提升一线人员处理客户不满与抱怨的能力；3、在清晰区分不满、抱怨、投诉的......

转危为安的投诉处理技巧 深圳：2025年01月16日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

高效客户服务管理实战策略特训营 深圳：2025年01月17日

资深客服专员、客服主管、客服经理、售后及客户经理、大客户部、市场销售等希望提升公司整体客服能力的领导课程收益：正确认知服务在企业战略中的重要性服务认知统一的重要性学习市场细分、客户细分、服务细分的策略如何将服务转化成体验课程大纲：一、服务认知管理与服务组织设计策略1、服务在企业经营中的战略地位2、服务的认知差异3、服务......

股权结构设计与股权融资（案例与方法） 深圳：2025年02月15日

1、股权实战专家课堂亲授2、通俗易懂、有趣有料、实操性强3、大量实战案例深度剖析，供您参考借鉴4、几十种科学方法论全面立体呈现5、课程全方位覆盖不同性质、不同行业、不同类型、不同阶段企业的股权结构设计与融资实务操作课程对象——企业创始人、创始合伙人、股东、核心高层管理者等课程大纲一、股权结构设计......

房地产HR的BP与OD转型发展之路：识人道与术 上海：2025年04月10日

1、工具简单实用：TEAM人才画像法、FBEI定向行为事件访谈法、STAR结构，三个简明方法论2、密切联系实际：以一个专业岗位作为样本，从人才画像、精准提问、巧妙追问等环节，讲师示范+学员演练，体验方法论在实践中的应用3、面向：HR招聘经理、业务面试官培训对象1、主导企业变革的高管人员；2、在职/求职 COE、OD 部......