广州客户服务体系培训

广州客户服务体系培训公开课

客户关系管理创新及客户忠诚度提升—新时期客户关系管控及客户服务体系建立 深圳：2025年01月17日

我们已经进入了产品过剩，同质化严重，竞争残酷的时代，吸引新客户很难，留住老客户更难。许多企业由于客户流失而失去市场，业绩下滑。有的企业为了留住客户，频频加入价格战，导致企业收益下降，服务水平降低，两败俱伤。客户关系管理，客户忠诚度提升，已经成为当今企业生存和发展的头等大事。客户关系管理水平成为企业核心竞争力之一。市场在......

物业客户服务体系构建暨碧桂园铂金凤凰管家情境实战营 济南：2025年03月28日

物业企业总经理、副总经理、项目经理、客服经理、客服主管、楼宇管家、渴望自我提升的物业从业者等。【课程大纲】第一部分：《五星级铂金管家服务体系解析》第一章：解读物业管家服务体系1) 意识提升：新机遇、新挑战、新风险2) 价值塑造：铂金管家的四大价值3) 管家服务的前世今生课前导入：物企在落地管家时的四大困惑第二章：什么是......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

任职资格管理体系的构建与运用实战训练营 深圳：2025年03月29日

自从华为引入任职资格管理体系以来，任职资格管理在国内越来越多的企业开始实施，但很多企业由于没有充分掌握任职资格管理的方法和技巧，没有真正领悟任职资格管理的真谛，导致任职资格引入的失败。什么时候引入任职资格管理体系，任职资格究竟能给企业带来什么？通过什么样的方式构建任职资格管理体系，在构建任职资格体系的过程中需要规避哪些......

基于华为实践的战略落地解码 深圳：2025年03月27日

第一步：制定战略（一） 战略驱动企业增长企业发展的三个阶段- 机会驱动还是资源驱动- 资本驱动还是业务驱动- 价值驱动还是人才驱动战略管理的核心内容- 战略是什么- 企业持续盈利核心公式- 把能力建在组织上- 案例：华为如何把能力建在组织上从战略制定、解码到绩效执行落地全景多数企业战略管理的三种问题：- 只规划业务指标......