广州客户服务管理师培训

广州客户服务管理师培训公开课

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

竞争日益激烈的市场，我们在不断地挖掘新客户的同时，许许多多的新老客户却因为这样或那样的原因离去，而要离去的客户都有一个重要标志——投诉！在处理投诉过程中，许多工作人员有以下的困惑——如何在处理投诉前进行自我情绪的控制？如何快速应对投诉？如何面对不同类型的客户投诉？针对以上......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年03月01日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

如何破解高层客户公关困局 广州：2025年03月14日

项目型销售的高层客户公关课程收益:分析、讲解大客户销售的基本思路，提供流程化的大客户销售方法论，对每一环节要点逐一分析讲解，使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具，使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素，把握关键客户动向，确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户，提供具体实用的方法工具，使学员学了......

供应链中的库存管理 上海：2025年02月13日

负责企业物流、采购、计划、仓库等部门相关工作人员课程大纲：一、供应链管理的核心理念1、精益生产的背景2、大量生产的衰退3、推式管理理念的形成4、拉式管理的风靡5、如何有效衔接推拉管理6、大批量定制MC与MP、LP的对比二、牛鞭效应及供应链需求放大风险的抑制1、牛鞭效应产生背景2、牛鞭效应对企业的伤害3、降低牛鞭效应的措......

高效招聘与面试技巧 上海：2025年03月28日

课前调研：检视我们企业目前的招聘管理制度第一讲 聘人决定成败1.人才——组织的核心资产为什么人才招聘决定企业成败错误招聘的影响和损失2.招聘工作中的常见错误分析3.如何设计企业的招聘流程现有招聘流程的检视不同岗位（级别）招聘流程的设计4.在招聘管理工作中人力资源部门与用人部门的职责与分工第二讲 ......