广州售前服务培训

广州售前服务培训公开课

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

优质客户服务与客户抱怨、投诉处理技巧 广州：2025年03月01日

一、本课程采用行动学习的培训模式，根据典型的投诉案例设计情景演练模拟，员工在角色扮演，总结回顾，讲师点评过程中进行学习，课程的设计将保证全体学员充分参与，在“切肤之痛“的经历中收获成就感。二、为了全面暴露员工处理投诉的“常见病”和“疑难病”，现场模......

如何破解高层客户公关困局 广州：2025年03月14日

分析、讲解大客户销售的基本思路，提供流程化的大客户销售方法论，对每一环节要点逐一分析讲解，使学员掌握大客户销售的方法和途径。提供销售项目分析方法工具，使学员掌握如何分析错综复杂的项目要素，把握关键客户动向，确定重点客户的公关策略。围绕如何公关高层客户，提供具体实用的方法工具，使学员学了就会，会了能用，用了就有成效！课程......

采购流程优化管理 上海：2025年01月17日

采购、供应链管理等部门的专业人士。课程大纲一、采购管理概述- 采购部门在供应链中的职责- 采购管理对企业经营的影响- 提升采购管理水平的步骤和方法论二、采购的职能与分工- 采购的常见职能与工作目标- 采购职能的分工结构- 制造业、零售业（含电商）、项目制企业采购职能的差异三、流程管理的基本知识- 流程和制度的差别- 流......

如何通过降低采购成本，提升企业利润 北京：2025年01月17日

为什么老板对采购团队不满意？采购管理的工作，除了要照做之外，还要有完善采购流程与管理创新的精神。—采购团队的不足，严重影响公司竞争力。—站在比现有的职位高1-2级思考，潜力与方法无限多。—为什么采购问题不能总推给老板去处理？—案例：老嘎子采购员的现象，能力不行。如何设计采......