海口服务礼仪培训

海口服务礼仪培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2025年03月14日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2025年03月14日

1、 全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建；2、实用性：知识+技能+演练；3、互动性:精辟讲解+案例研讨+多媒体+小组讨论+角色扮演【课程提纲】第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务意识1、服务意识的必要性......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄金流程1、处理投诉中的常见......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户投诉的处置是企业挽留客户最后的一道防线，其意义和价值不言而喻。但是伴随着竞争加剧，客户期望值的提高，投诉率的持续攀升已在所难免，而投诉处理的效果更是企业永远的“痛”；因企业的资源有限，员工的经验不足，处理投诉的过程变得愈加艰难，甚至产生企业和员工对投诉的处理产生“恐惧感&rdqu......

企业智能化工厂导入之中国制造2025-向富士康学习 上海：2025年02月11日

破冰分享！1.管理现状怪圈2.先进的管理体系在中国遇到的尴尬3.【案例1 富士康和海尔模式特色】4.优秀制造企业的表现（外在表现，内在透析，怎么做到的？）5.企业效益的三大来源及生产企业的三大流（信息流、物资流、工艺流）6.生产企业构成的5大基本要素诠释及关系（人、机、料、法、环）7.生产制造业网状结构图8.企业平台构......

营销计划制定与实施 上海：2025年03月15日

1.理解营销取胜的关键因素2.加深对竞争环境和本企业自身特点的客观认知3.掌握有效制定恰当的营销战略的流程和方法4.通过案例分析和研讨强化制定营销战略的理论和工具课程大纲:计划可以把公司愿景、目标变成行动，并且准确确定个人职责。很多实践证明有效的计划可以节省时间、金钱和资源。因此，企业不是要不要制定营销计划的问题，而是......