海口OEM培训

海口OEM培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2025年03月14日

客服人员、营销人员课程大纲第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2025年03月14日

服务相关人员【课程特色】1、 全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建；2、实用性：知识+技能+演练；3、互动性:精辟讲解+案例研讨+多媒体+小组讨论+角色扮演【课程提纲】第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处置是不使投诉产生2)客户评价是他的体验而不是你的付出3)在服务的每一个接触点制造良性的心理刺激二、......

企业裁员、搬迁、并购、调岗调薪中的典型案例分析及风险管控 上海：2025年02月20日

第一步：情景分析（7种）（一）股权收购（二）资产业务收购（三）合并分立（四）组织架构重组（五）公司解散和撤销（六）公司搬迁（七）关联企业用工整合第二步：策略选择（4种）（一）裁减方案经济性裁员操作情势变更操作终止合同操作协商解除裁员操作（二）变更方案履行调岗/单方调岗/协商调岗调整考核办法/调整奖金方案（三）过渡方案停......

营销计划制定与实施 上海：2025年03月15日

计划可以把公司愿景、目标变成行动，并且准确确定个人职责。很多实践证明有效的计划可以节省时间、金钱和资源。因此，企业不是要不要制定营销计划的问题，而是怎样计划和怎样执行的问题，那么在制定和执行年度营销计划方面，您的企业是否存在以下问题：1.营销目标的制定大多是凭个人推断，欠缺根据，能否实现谁都没有把握；2.计划定高了，大......