海口售后跟踪培训

海口售后跟踪培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2025年03月14日

第一讲：心到则道，思维先行一、理解“客户思维导向”1.数字经济服务经济对我们的要求？2.什么是真正的“客户思维“？二、客户心理需求分析1.从不满到投诉的行为路径2.客户不同层次需要分析1）马斯洛需求原理2）KANNO需求分类及优先工具：KANNO需求分析模型练习：航空、商......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2025年03月14日

第一部分：提高服务意识一、服务人员普遍存在的现状1、欠乐观2、欠动力3、欠爱心4、欠温度5、欠技巧二、提升客户服务意识1、服务意识的必要性思考：你对自己最近所经历的服务如何评级？服务意识体现在哪些方面？2、客户服务的三重境界讨论：什么是客户服务、优质服务和极致服务？3、客户服务的角色认知①微笑服务（SMILE）的内涵②......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

1、陈述客户投诉处理的原则策略2、学习投诉流程处理的各步骤和执行标准制定3、分析客户投诉类型和原因4、运用针对不同类型客户的投诉处理邀请对象：企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

1.全面掌握客户投诉处理的技巧与方法2.学会面对不同行为风格的客户的引导技巧3.通过实战演练，把握与客户沟通的要点课程对象客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还......

人力资源经理管理与实务全景——人力资源战略与规划 北京：2025年01月17日

一. 人力资源综述人力资源的演变人力资源的地位人力资源战略的定义人力资源的体系二. 人力资源战略的来源人力资源战略的流程企业战略简介人力资源战略与企业经营战略的匹配案例分析三. 战略性人力资源战略性人力资源与传统人力资源的区别人力资源的四种定位战略性人力资源的障碍四. 人力资源战略的制定1.人力资源队伍规划（重点）特点......

企业成本管理暨产品成本建模 广州：2025年04月11日

企业负责人、采购部门、财务部门、成本中心及成本相关部门。课程背景自2001年我国加入世贸组织，外资品牌不断进入我国市场，展现出强劲的竞争力。为了提高竞争力与获利能力，国外许多制造商已经开始采用科学的成本管控体系和成本核算方法来获取更加准确的战略、财务和业务方面的信息，并取得了好的效果。相比之下，我国制造业经历了高速发展......