海口客户经理培训

海口客户经理培训公开课

转诉为金-用心服务，沟通降诉 海口：2025年03月14日

如今市场化竞争大多已经由“产品、价格”转移到对“客户服务”的竞争，客户服务水平已经成为主宰生死存亡和竞争胜败的重要体系。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，使客户体验到无处不在的满意和可信赖的贴心感受，从而减少投诉是重要的衡量指标之一。因此客户投诉受到越来越......

优质服务与投诉化解技巧 佛山：2025年03月14日

1、学会压力情绪管理的方法，确保积极服务心态；2、了解优质服务的先进理念，提高客户服务意识；3、学习客户服务的礼仪规范，塑造整体服务形象；4、掌握客户服务的沟通技巧，提升化解投诉能力。【授课对象】服务相关人员【课程特色】1、 全面性：服务理念感悟 + 服务心态塑造 + 服务技巧提升 + 能力框架构建；2、实用性：知识+......

转危为安的投诉处理技巧 广州：2025年02月07日

企业客户服务人员课程提纲：一、客户投诉的正确认识1、投诉与投诉处理的概念与内涵2、客户投诉的正负面影响3、客户投诉处理工作的价值所在4、面对客户投诉时的正确心态建立二、客户投诉处理的原则策略1、客户投诉的处理指导原则2、客户投诉处理的关键要素3、正确处理顾客投诉的策略4、客户投诉处理中自我情绪的管控三、处理客户投诉的黄......

《用实践检验真理--客户投诉处理模拟战场》 广州：2025年02月21日

客户服务总经理；客户服务总监；客户服务部经理；客户经理；销售部经理；产品经理；客户服务骨干课程大纲第一单元：客户投诉处理的技巧与方法（知识点）一、当前市场环境下的客户服务1.为什么我们尽了力，客户还不满意？1)当下客户服务所面临的挑战2)客户需求层次的改变3)客户服务的瓶颈和出路2.从防患未然到亡羊补牢1)最好的投诉处......

单元合伙模式 广州：2025年03月14日

从就业到创业的组织进化，员工为自己干让人人成为创业者，服务客户、营销客户管理者成为经营者，增加收入、降低成本如何让制造业技术、生产、销售等自运转如何让连锁业店长、技师、销售等自组织如何让商贸业销售、物流、门店等自驱动如何让服务业技术人员、服务人员自创业如何运用PPS个人利润评估行政人员绩效建立老板和员工的共创、共担、共......

高效时间管理 上海：2025年01月15日

一、破冰1．热身活动2．故事破冰二、什么是时间和时间管理？1．什么是时间?2．时间管理的概念3．时间管理的益处三、常见的问题和理解上的误区1．常见的问题2．时间浪费的主观原因3．时间浪费的客观原因4．时间管理能力测试5．理解误区四、有效时间管理的原则1.设定目标a)目标的类别b)设定一些长期的目标c)设定当天的目标d)......